Служба поддержки сети интернет

Поддержка Ростелеком: горячая линия и другие способы связи

Многим абонентам приходится периодически обращаться к своему оператору мобильной связи – при проблемах с оборудованием, скоростью интернета, подключении новых и отключении прежних услуг, приобретении второго номера. Расскажем, как связаться с оператором Ростелеком и какие каналы для обращения существуют.

Бесплатная горячая линия Ростелеком

Основной номер оператора Ростелеком – 8 800 100 08 00. Службе технической поддержки можно задать вопрос по договору обслуживания, проконсультироваться, если есть проблема с мобильной связью, отключать, подключать услуги и др.

По этому номеру заявки принимаются круглосуточно, консультацию можно получить по вопросу любой тематики, а звонки возможны и со стационарных, и с мобильных.

Отдельной линии для звонков из-за рубежа в Ростелекоме нет – клиенты могут платно звонить по любым номерам, при этом звонок будет тарифицироваться согласно условиям обслуживания. Бесплатно связаться можно через личный кабинет или использовать чат в мобильном приложении, а также на сайте оператора.

Телефон горячей линии Ростелеком

По вопросам подключения новым абонентам нужно обращаться на другой бесплатный номер Ростелекома. Они отличаются в зависимости от города. Например, в Ростове-на-Дону заявки принимает кол-центр по номеру 8 958 111 87 34.

Местоположение абонента определяется автоматически, а чтобы посмотреть номер для других городов, можно нажать кнопку «Выбрать город» на стартовой странице сайта, указать название своего населённого пункта, после чего страница обновится и будет показан актуальный телефон, по которому можно позвонить оператору в Ростелеком бесплатно (с мобильного или городского).

Горячая линия для физических лиц

Как и у большинства операторов, в Ростелекоме call-центры разделены на те, что обслуживают физлиц, и те, которые работают с корпоративными клиентами. Техподдержка для физлиц работает по разным номерам:

1. Общая горячая линия – 8 800 100 08 00. Здесь консультируют по всем вопросам, например, выдают справки по расходам за месяц или другой период, знакомят с условиями разных тарифов и др. Звонки бесплатны для абонентов из любого населённого пункта РФ.
2. Региональные кол-центры. Номера разные для каждого региона, поэтому звонки могут быть бесплатны только для тех, кто проживает на этой территории.

Новые абоненты для подключения могут связаться по телефону регионального кол-центра.

Горячая линия для юридических лиц

Корпоративные клиенты могут позвонить по телефону 8 800 200 30 00. Сюда могут обратиться предприниматели и юрлица. Звонок бесплатный из любого региона.

Телефон техподдержки Ростелеком в Московской области и столице для бизнес-клиентов – 8 (499) 999 82 83. Также есть номера региональной техподдержки для корпоративных клиентов – для уточнения номера нужно на официальном сайте оператора сменить регион нахождения.

Короткие номера и USSD-команды информационных служб

Кроме номера бесплатной горячей линии, Ростелеком помогает абонентам получать ответы на вопросы с помощью USSD-запросов и звонков на короткие номера:

• *102# – команда позволяет проверить состояние баланса;
• *122# – можно получить отчёт по расходам;
• *123# – абоненту отправляют счета на оплату;
• *100*121# – сумма начислений за последний месяц;
• *100*12# – можно узнать подключенные пакеты сообщений, минут и интернета;
• *100*13# – уточнение даты последней оплаты;
• *100*17# – активация опции «Обещанный платёж»;
• *107# – данные по текущему тарифному плану;
• *115# – изменение гудка;
• *202# – подключение мобильного интернета;
• 111# – меню для использования дополнительных услуг;
• *110# – проверка собственного номера;
• *116# – проверка остатка трафика;
• *136# – можно подключить стартовый баланс;
• *126*(ваш номер)*(сумма)# – перевод со счёта мобильного другому абоненту;
• *123*(ваш номер)# – активировать стартовый баланс;

USSD-запросами можно пользоваться бесплатно – достаточно отправить с мобильного определённую команду. Такие комбинации удобно использовать для решения несложных вопросов, так как связаться с оператором Ростелеком напрямую не всегда получается моментально. Например, для подключения услуги USSD-команда удобнее, чем звонок в кол-центр.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Как и на других горячих линиях операторов и провайдеров мобильного интернета, здесь могут возникать задержки при соединении, а время ожидания расти в пиковые часы.

Какие консультации можно получить?

Сотрудники телекоммуникационной компании могут помочь абонентам по таким вопросам:

• инструкции для новых абонентов;
• неполадки с оборудованием;
• консультации по счёту абонента – расходам, пополнениям баланса, остатку средств;
• снижение скорости мобильного интернета;
• проблемы с домашним телефоном и ТВ;
• получение информации по услугам, тарифам, дополнительным опциям;
• проблемы с приложением или личным кабинетом.

Позвонить операторам можно не только за консультацией, но и для того, чтобы оставить жалобу, вызвать специалиста для обслуживания оборудования, уточнить нюансы по лицевому счёту, подключить новый номер или отключить/заблокировать текущий.

Кроме того, здесь могут помочь и по другим вопросам. Например, дать список актуальных сервисов для дистанционного обслуживания и помочь с регистрацией в приложении и ЛК, настроить роутер, если это возможно в дистанционном формате, организовать подключение интернета в квартиру при переезде. Также оператор предоставляет услуги видеонаблюдения и домашнего телевидения – через техподдержку возможна подача онлайн-заявки на подключение, а затем получение помощи по настройке и эксплуатации.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь?

Не все проблемы могут решить сотрудники кол-центра во время телефонного звонка абонента. Например, если она касается поломок оборудования, в дистанционном формате часто невозможны его ремонт или настройка. Но пользователи могут сразу оставить заявку на вызов мастера.

Дополнительная служба поддержки Ростелеком

Служба поддержки консультирует абонентов не только в телефонном режиме. Доступны и другие каналы связи, например, обратный звонок с сайта компании. Чтобы воспользоваться этой опцией:

• войдите на сайт, авторизовываться в профиле необязательно;
• справа вверху выберите кнопку «Обратный звонок»;

• заполните форму – укажите фамилию и имя, свой телефон, улицу, дом и квартиру;
• нажмите «Отправить».

Когда заявка на обратный звонок уйдёт в обработку, её проверят, после чего перезвонит оператор и ответит на вопросы.

Социальные сети

Дополнительные способы, которые позволяют избежать ожидания соединения, при этом получить вопросы у компетентных специалистов, – обращение через соцсети:

• группа ВК (https://vk.com/rostelecom);
• канал в Telegram (https://t.me/rostelecomofficial);
• группа в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official).

Свой вопрос пользователи могут задать в личные сообщения группы или оставить в виде комментария под постом.

Официальный сайт

Ещё один бесплатный способ получить ответ от официальных представителей оператора – обращение в онлайн-чат:

• перейдите на сайт;
• внизу справа нажмите на синюю кнопку «Чем вам помочь»;
• заполните форму, как и для заказа обратного звонка – укажите фамилию, имя, номер, адрес;
• затем в нижнем поле введите свой вопрос и нажмите «Отправить».

В онлайн-чате проконсультируют с учётом того, какой вопрос задаёт абонент. Сотрудники переведут его в нужный отдел, чтобы максимально быстро дать ответ. Когда заявка будет обработана, на указанный номер позвонит специалист.

Личный кабинет и мобильное приложение

Для тех, кто зарегистрирован на сайте и имеет личный кабинет, доступен ещё один способ связи с техподдержкой. Чтобы им воспользоваться, нужно авторизоваться и войти в раздел «Помощь» – здесь будут база готовых ответов и диалоговое окно, позволяющее отправить вопрос оператору.

В приложении есть чат – из него можно отправить письменный запрос онлайн. Предварительно нужно установить приложение и авторизоваться в нём под своими учётными данными.

И приложение, и ЛК позволяют получить консультацию быстрее – не нужно ждать на линии, пока произойдёт соединение, здесь отвечают в режиме реального времени и консультируют круглосуточно.

Как написать в техподдержку Ростелеком

Чтобы написать в техподдержку, можно использовать онлайн-чат, который размещен:

Также для обращения есть e-mail – rostelecom@rt.ru. Это официальная почта оператора, куда можно в том числе отправлять официальные запросы. Кроме общего адреса, есть региональные e-mail-адреса. Полный перечень представлен в разделе «Контакты» на сайте.

Источник

Горячая линия 8-800

Телефоны горячих линий служб поддержки и контактных центров компаний и организаций России

Интернет-провайдеры

Горячая линия службы поддержки Билайн

Для быстрого решения любых вопросов, связанных с предоставлением услуг, работает горячая линия Билайн: 8 800 700 06 11 Позвонить оператору можно круглосуточно, звонки бесплатны для абонентов из всех регионов России. Специалисты техподдержки проконсультируют по всему…

Горячая линия РОСТЕЛЕКОМ

Если вы ищите номер оператора Ростелеком телефон техподдержки, то вы на верном пути. Для абонентов крупной телекоммуникационной компании, оказывающей услуги мобильной связи, домашнего телефона, интерактивного телевидения и интернета работает бесплатная горячая линия техподдержки Ростелеком, квалифицированные…

МГТС служба поддержки горячая линия

Для помощи абонентам оператора работает горячая линия МГТС служба поддержки. Специалисты контакт-центра помогут решить проблемы, связанные с услугами телефонной связи (телефон МГТС в Москве), широкополосного доступа в интернет и кабельного ТВ, а также примут заявки…

Горячая линия службы поддержки МТС

Поддержка абонентов компании осуществляется по нескольким каналам, в том числе действует круглосуточный бесплатный телефон горячей линии МТС: 8 800 250 82 50 Звонки бесплатны с любого телефона на территории РФ. Для звонков с мобильного можно…

Горячая линия службы поддержки Акадо

Для клиентов оператора связи работает горячая линия Акадо. Сотрудники контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы. Телефон горячей линии Акадо: +7 (499) 940-00-00 Корпоративные клиенты и юридические лица могут…

Горячая линия службы поддержки ТТК

Для помощи своим клиентам организована горячая линия ТТК (ТрансТелеКом). Специалисты контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с подключением услуги доступа в интернет и дальнейшим обслуживанием. Бесплатный телефон горячей линии ТТК: 8 800 775…

Горячая линия службы поддержки Дом.ру

Для быстрой помощи абонентам провайдера работает горячая линия Дом.ру. Сотрудники контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие технические проблемы. Служба поддержки Дом.ру консультирует будущих абонентов по вопросам подключения услуг компании,…

Категории

• Авиакомпании
• Автопроизводители
• Банки
• Букмекеры
• Государственные органы и службы
• ЖД Вокзалы
• ЖКХ
• Интернет-провайдеры
• Интернет-сервисы
• Кабельное и спутниковое ТВ
• Косметические и парфюмерные компании
• Микрофинансовые организации
• Мобильные операторы
• Платежные системы
• Политические партии
• Производители бытовой техники
• Рекламные сети
• Социальные службы и телефоны доверия
• Страховые компании
• Топливные компании и АЗС
• Торговые сети и интернет-магазины
• Транспортные компании
• Туроператоры

© 2023. Все права защищены. Вся информация носит ознакомительный характер и взята из открытых источников. Может содержать опечатки и ошибки. Торговые марки принадлежат владельцам и никак не используются.

Источник