Сопровождение и администрирование компьютерной сети предприятия

ИТ Аутсорсинг

Обслуживание информационной инфраструктуры.
Серверы, сетевые хранилища, почта, облака, оргтехника.
Передовая система учета заявок и контроля бизнес‑процесса.

Работаем без больничных и отпусков.

Услуги компании Сервис и Сети в рамках ИТ аутсорсинга включают в себя полный спектр работ для поддержания и развития компьютерной инфраструктуры (для быстрого расчета цены вы можете воспользоваться калькулятором )

IT аутсорсинг подразумевает полное или частичное делегирование работ по обслуживанию IT инфраструктуры предприятия инфраструктуры предприятия: компьютерной техники, сетей и программного обеспечения.

ИТ Аутсорсинг включает

Обслуживание компьютеров

• администрирование программ на компьютерах пользователей;
• устранение неполадок, замена комплектующих, модернизация компьютеров;
• подготовка рабочих новых мест для сотрудников;
• приведение программного обеспечения компьютеров к единому стандарту (стандарт предоставляется заказчиком или разрабатывается совместно);
• плановые дистанционные и выездные работы;
• аварийные выезды при необходимости;
• консультирование пользователей;
• настройка удалённого доступа для сотрудников.

Обслуживание серверов

• администрирование серверов, приложений, служб и сервисов;
• обновление серверного программного обеспечения, мониторинг доступности, устранение ошибок;
• замена комплектующих, модернизация, устранение неисправностей;
• восстановление данных, резервное копирование;
• управление учётными записями и групповыми политиками, администрирование контроллера домена (Active Directory);
• администрирование системы терминального доступа.

Обслуживание оргтехники

• устранение неисправностей в сетевой работе устройств;
• установка и перемещение оборудования;
• администрирование специальных программ для обеспечения сетевой печати и сканирования;
• консультирование пользователей;
• замена расходных материалов.

Обеспечение возможности доступа к сети Интернет

• управление доступом к интернет-ресурсам (при наличии технической возможности);
• взаимодействие с интернет-провайдерами для решения вопросов доступа и других технических вопросов (в соответствии с условиями договора);
• мониторинг использования интернет-ресурсов (при наличии соответствующего аппаратного или программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
• обеспечение доступа пользователей к внешним почтовым ящикам через интернет (при наличии внешнего почтового хостинга);

Обслуживание локально-вычислительной сети

• обслуживание сетевого оборудования: установка новых версий программного обеспечения, администрирование, устранение неполадок и координация ремонтов;
• администрирование серверных компонентов программного обеспечения, необходимых для функционирования локальных сетей;
• администрирование сетевых сервисов (DNS, DHCP, WINS, FTP, прокси и т. д.);
• консультирование пользователей по вопросам доступа к сетевым ресурсам.

Эксплуатация файловых хранилищ и баз данных

• обеспечение работоспособности и доступности баз данных;
• анализ журналов событий на предмет наличия ошибок и предупреждений;
• резервное копирование и восстановление баз данных (при наличии технической возможности).
• создание структуры файлового хранилища;
• распределение прав доступа к файловым хранилищам;
• обеспечение резервного копирования и восстановления информации;
• консультирование пользователей.

Обеспечение функционирования электронной почты

• администрирование и устранение неисправностей почтового сервера;
• администрирование электронных ящиков пользователей;
• консультации пользователей по вопросам использования электронной почты;
• обеспечение веб-доступа к почтовым ящикам (при наличии технической возможности);
• администрирование системы фильтрации нежелательных почтовых сообщений (при наличии соответствующего программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
• администрирование общих адресных книг, календарей, общих папок и других средств коллективной работы.

Обеспечение информационной безопасности

• создание, изменение, блокировка и удаление учётных записей пользователей для доступа к локальным ресурсам и сети Интернет;
• установка, настройка, обновление и устранение неисправностей в работе антивирусного программного обеспечения на рабочих станциях и серверах, а также для защиты интернет-трафика и сообщений электронной почты;
• управление средствами шифрования электронной почты и файлов, обеспечение работоспособности электронной цифровой подписи;
• управление средствами защиты информации, в том числе криптографическими (при наличии).
• обеспечение настроек информационной безопасности для ограничения доступа в локальную сеть извне (при наличии технических средств);

Управление ИТ-инфраструктурой бизнеса

• мониторинг объектов обслуживания с использованием специальных программ (работоспособность сети, серверов, приложений, сетевого и периферийного оборудования);
• управление лицензиями, сбор информации о существующих лицензиях, подбор оптимальных схем лицензирования;
• разработка мероприятий, препятствующих установке нелицензионного и несанкционированного программного обеспечения;
• анализ работы существующих сервисов на предмет архитектуры и оптимизации;
• разработка рекомендаций и составление планов по устранению выявленных недостатков;
• определение критически важных данных и разработка мер по защите от несанкционированного доступа;
• участие в разработке ИТ-стратегии развития заказчика;
• управление закупками, подбор оборудования, программ, комплектующих и расходных материалов.

Тарифные планы

Бронзовый	Серебряный	Золотой
Аварийные выезды	От 4000 руб. за выезд	Включено	Включено
Время прибытия по аварийному выезду	8 часов	4 часа	2 часа
Плановые выезды	От 4000 руб. за выезд	Включено	Включено
Решение инцидентов (SLA)	До 16 часов	До 8 часов	До 4 часов
Решение запросов на обслуживание (SLA)	До 48 часов	До 24 часов	До 12 часов
Управление активами (лицензии, компьютеры, серверы и тд.)	—	—	Включено
Управление политиками безопасности	—	Включено	Включено
Мониторинг	—	Включено	Включено
Подменное оборудование	—	—	Включено
Общение с провайдерами	—	10% стоимости договора	Включено
Выделенный менеджер	—	В рабочее время	7/365 С 9-00 до 19-00
Удалённая тех поддержка	С 9-00 до 19-00	С 9-00 до 19-00	С 9-00 до 19-00/По договорённости
Количество обращений по инцидентам	Не ограниченно	Не ограниченно	Не ограниченно
Количество обращений по запросам на обслуживание	Не более 1 часа на рабочее место (АРМ)	Не более 2 часов на рабочее место (АРМ)	Не ограниченно
Стоимость обслуживания АРМ	600 руб.	900 руб.	1200 руб.
Стоимость обслуживания сервера	1500 руб.	2000 руб.	3000 руб.
Стоимость обслуживания виртуального сервера	1000 руб.	1500 руб.	2000 руб.
Стоимость обслуживания МФУ	200 руб.	300 руб.	500 руб.
Стоимость обслуживания сетевого оборудования	500 руб.	1000 руб.	1500 руб.

Стоимость услуг ИТ аутсорсинга

Стоимость обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения в Санкт-Петербурге всегда рассчитывается индивидуально и зависит от архитектуры компьютерной сети и количества серверов и пользовательских рабочих станций.

Цена обслуживания одного компьютера

Количество рабочих мест (компьютеров)	Стоимость обслуживания одного рабочего места (компьютера)
1-15	1 000 р. *
16-19	950 р. *
20-39	900 р. *
от 40	800 р. *
Сервер	от 1 500 р. *

* — Стоимость указана без учета условий программы скидок.

Программа скидок позволяет снизить стоимость ИТ-аутсорсинга на 25-30%. Подробные условия программы вы можете узнать у наших менеджеров.

Ниже в таблице приведены несколько примеров расчета стоимости обслуживания компьютерной техники в компании.

Пример расчета стоимости IT аутсорсинга для организаций

Компания	Cерверы	Виртуальные серверы	Рабочие станции	Стоимость обслуживания, руб./мес.
Небольшой офис	1	0	10	12 000 *
Средний офис	1	2	30	32 000 *
Средняя компания	5	5	50	57 500 *
Холдинг	10	10	150	155 000 *

* — Указана ориентировочная стоимость услуг IT-аутсорсинга в СПб без учета условий программы скидок.

Для расчета предварительной стоимости, вы можете воспользоваться калькулятором IT-аутсорсинга .

Для клиентов предусмотрена программа скидок.
Подробные условия программы вы можете узнать у наших менеджеров.

Когда нужна услуга IT аутсорсинга компании

Самостоятельно или усилиями персонала исправить ошибки, осуществить установку программ или профилактическое техническое обслуживание компьютеров в офисе зачастую оказывается просто нереально.

Кроме того, каждый сотрудник должен выполнять возложенные на него функции, а дополнительная нагрузка снижает его эффективность и делает рабочий процесс менее стабильным. Поэтому мы и предлагаем айти услуги по обслуживанию компьютеров юридических лиц в Санкт-Петербурге.

Сравнение ИТ-аутсорсинга и IT-отдела

На первый взгляд может показаться, что организовать собственный отдел выгоднее, ведь платить нужно, как правило, лишь одному системному администратору. На практике между отделом и компьютерным аутсорсингом можно найти ряд серьезных отличий:

• Объем работы для нанятого на постоянной основе сотрудника может быть нестабильным. В один день системному администратору практически ничего делать не придется, а в другой — даже сидя до глубокой ночи, все равно ему не успеть завершить работу;
• Специализированные компании подбирают комбинацию сотрудников исходя из поставленных задач, а нанятый специалист, как правило, обладает ограниченной квалификацией. При возникновении новых, ранее неизвестных задач он может начать «буксовать»;
• Нанятый сотрудник не всегда доступен: он может заболеть, уехать по срочным делам, взять отпуск и т. д. Нередко болезнь или отпуск наступает в самое неудобное для вас время. В случае с IT-аутсорсингом такой проблемы быть не может, т. к. график каждого специалиста настроен с учетом возможного возникновения форс-мажоров.

Услуги IT-аутсорсинга и построение современной IT-инфраструктуры

Аутсорсер (системный интегратор) позволяет объединить автоматизированные процессы и средства управления в организации. При этом осуществляются специальные мероприятия, направленные на создание IT-инфраструктуры предприятия.

Этот процесс включает несколько этапов:

1. Техническая подготовка. Осуществляется закупка и установка специального оборудования, формируется пассивная сеть компании. Она позволяет обустроить независимую телефонную сеть. При организации связи по IT-протоколу возможно обойтись совсем без АТС.
2. Подбор подходящего сетевого оборудования. При этом учитывается возможность последующего масштабирования и дополнения сети новыми модулями. Выбранное оборудование должно отличаться повышенной надежностью и поддерживать свежие версии ПО.
3. Установка программного обеспечения. Речь идет об интернет-сервисах, системах документооборота, специальных приложениях и т.д. Подбор необходимых программ осуществляется с учетом сферы деятельности предприятия и конкретных бизнес-задач.

Что вы получите заказывая ИТ аутсорсинг в Сервис и Сети в Санкт-Петербурге

Непрерывный график обслуживания

Айти аутсорс в СПб без перерывов, больничных и отпусков, в рамках всего времени указанного в договоре.

Стандартное время обслуживания — с 9:00 до 19:00, по рабочим дням. Круглосуточный режим — 24/7, 365 дней в году.

3 линии техподдержки

В нашей компании есть специалисты различного уровня. Это обеспечивает оптимальные скорость и качество обслуживания клиентов.

1 линия: Прием заявок, диагностика и выявленияе причин, решение стандартных задач.

2 линия: Решение нестандартных ИТ-задач, а также задач связанных с серверным оборудованием.

3 линия: Решения узкоспециализированных ИТ-задач, требующих углубленных знаний предметной области.

• Система учета и контроль выполнения заявок
• ИТ-аудит при постановке на обслуживание
• Системы мониторинга
• Аренда лицензий Microsoft

Схема комплексного ИТ аутсорсинга в нашей компании

Мы разработали веб-сервис для удобного общения с нашей службой IT поддержки.

Вы всегда будете в курсе: какой инженер занимается решением проблемы, на какое время назначен выезд, на каком этапе находится решение инцидента. А так же сможете запросить интересующие вас работы или бухгалтерские документы.

Все обращения фиксируются в системе. Каждое обращение проходит автоматическую проверку на соответствие внутренним регламентам и критериям качества ИТ обслуживания.

Скорость реакции на заявку — до 15 минут (в рабочее время или круглосуточно, в соответствии с договором обслуживания).

Подавляющее большинство заявок допускают возможность удаленного решения. Но некоторые заявки конечно же требуют выезда специалиста к клиенту. Как правило, это происходит из-за поломки оборудования.

В договор айти обслуживания входят плановые выезды к клиенту и неограниченное количество аварийных выездов. Мониторинг систем и превентивное реагирование на сообщения об ошибках также снижает количество аварийных ситуаций.

Всё это позволяет избегать или сводить к минимуму пояление внезапных поломок, которые препятствуют нормальной работе сотрудников.

Наша практика показывает, что после внедрения рекомендуемых технологий, не более 5% заявок требуют срочного выезда специалиста к клиенту.

Источник