Теле2 все время пропадает интернет

Почему пропадает сеть Tele2

Каждый день мы обеспечиваем высокое качество связи, чтобы наши абоненты могли звонить друзьям и близким, вести рабочие и личные переписки в мессенджерах, играть в онлайн-игры, обмениваться SMS и всегда оставаться на связи.

Кто-то мог сталкиваться с ситуацией, когда услуги связи недоступны – невозможно принять или сделать телефонный вызов, отправить сообщение или подключиться к интернету. С чем это может быть связано?

Вы находитесь вне зоны покрытия

Tele2 оказывает услуги связи во многих регионах России – от Калининграда до Владивостока. На карте покрытия можно увидеть, в каких уголках нашей страны есть сеть Tele2 стандарта 2G, 3G и 4G. Таким образом у наших абонентов есть возможность общаться и пользоваться другими услугами связи не только в крупных городах, но и в небольших населенных пунктах. Если вы планируете поездку далеко за город, посмотрите карту покрытия Tele2 в этом районе, чтобы всегда иметь возможность позвонить или написать близким.

В Москве и Московской области работают только сети, соответствующие стандартам связи третьего и четвертого поколения. Если ваш телефон поддерживает только 2G, для общения в этом регионе смените мобильное устройство на более современное с поддержкой сетей 3G или 4G.

Есть проблемы с настройками телефона

Не можете сделать звонок, отправить SMS или выйти в интернет? Зайдите в настройки вашего мобильного устройства. В меню SIM-карты должны быть активированы все пункты, отвечающие за голосовые вызовы и доступ в интернет.

Если вы находитесь в сети, на экране телефона горит соответствующий значок, который также показывает уровень сигнала. Если такого значка нет, перезагрузите устройство, в котором установлена SIM-карта. Сеть Tele2 не появилась? Настройте подключение вручную. На большинстве устройств для этого необходимо:

В списке доступных сетей найдите Tele2 и активируйте ее. Также можно попробовать:

Если не удается подключиться к интернету, попробуйте получить автоматические настройки – это можно сделать на сайте или по короткому бесплатному номеру 679.

Есть проблемы с SIM-картой

«Симка» служит владельцу долго, но и она может выйти из строя, например, если ее часто вынимать из телефона, а затем вставлять обратно или из-за ненадлежащей эксплуатации абонентского устройства (залили телефон водой, разбили телефон и т.д.).

Если вы находитесь в зоне приема, но при этом не можете позвонить или отправить SMS, обратитесь в ближайший салон Tele2 . Мы бесплатно заменим неисправную SIM и выдадим вам новую SIM-карту. Номер, баланс , тариф и прочие условия договора при этом сохранятся.

Технические проблемы с нашей стороны

Вы находитесь в зоне уверенного приема, у вас все в порядке с телефоном и SIM-картой, но связи все равно нет. Чаще всего виной этому могут быть плохие погодные условия либо особенности рельефа, застройки, что негативно влияет на передачу радиосигнала.

При возникновении проблем со связью вы всегда можете обратиться на линию клиентской поддержки и оставить заявку – наши специалисты оперативно передадут информацию в работу техническим специалистам для проверки и установления причин неустойчивого или слабого радиосигнала.

Закончились деньги на счете

Вы находитесь в сети, но не можете позвонить или выйти в интернет? Скорее всего, у вас закончились:

• пакеты трафика, включенные в ваш тарифный план;
• деньги на счете, если вы не пользуетесь пакетными тарифами.

Абонентская плата за пакетный тариф списывается автоматически, но это происходит при условии, что на момент даты списания у вас на счете достаточное количество средств для оплаты нового тарифного периода. Проверить баланс можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2» . Альтернативный способ узнать баланс – USSD-команда *105# .

Сообщите нам о проблемах

Уверены, что находитесь в зоне приема, но сеть периодически пропадает или вообще не ловится? Сообщите нам об этом! Выберите подходящий способ для связи со службой технической поддержки:

• в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2» ;
• через форму обратной связи на сайте;
• в круглосуточном онлайн-чате на сайте;
• в мессенджерах WhatsApp и Viber .

Читайте также

Подпишитесь на «Черным по белому» в Дзене, чтобы не пропустить полезные статьи о Tele2 и телеком-технологиях.

Источник

Интернет Теле2 плохо работает

Времена, когда пользоваться услугами этого оператора для выхода в сеть было проблематично прошли: зона покрытия охватывает практически всю страну, а сигнал в большинстве случаев устойчивый. Если Интернет Теле2 плохо работает – а такое все-таки случается – надо постараться сначала найти причину, а потом приступать к ее выполнению. Давайте посмотрим, от чего такое бывает и что с этим делать.

Может быть несколько причин, почему плохо работает интернет на Теле2:
1. Плохое качество сигнала. Перемещаемся в более благополучное с этой точки зрение место.
2. Проблемы на стороне оператора. Обращаемся в службу поддержки.
3. Не работает (заблокирована) сим-карта. Звоним на 611.
4. Минусовой баланс на счету. Пополняем баланс до «плюса».
5. Окончание подключенного пакета. Подключаем новый объем и все будет работать.
6. Не произошло списание абонентской платы. Докладываем сумму до нужной для списания.
7 . Сбиты настройки интернета. Загружаем новые с помощью Теле2 меню.

Проблемы с качеством сигнала

Основные причины, почему постоянно пропадает мобильный интернет на Теле2:

• На пути прохождения сигналов с вышек есть какие-то препятствия. Сложный рельеф (если вы находитесь в городе с плотной застройкой) местности, нахождение в «глухих» помещениях без окон, — подвалах, гаражах и т. д.
• Интернет Тele2 плохо ловит из-за нахождения в зоне слабого сигнала (на большом удалении от вышки). Разницы, какое устройство вы используете – Айфон или что-то еще – нет.

Возможно у вас совсем не подключена сеть, поэтому советуем вам прочитать нашу статью про то, как на Теле2 проверить подключен ли интернет.

На то, что причина именно в этом, укажет пустая или почти пустая пиктограмма «Антенна» на экране телефона. И тогда совет, если плохой интернет на Теле2, что делать — будет только один: переместиться в другое место, ближе к вышке или на местность с менее сложным рельефом. Тогда все начнет работать. Больше тут ничего не сделать.

Обратите внимание: если пропадает интернет Теле2, но вы находитесь в месте, где качество связи всегда было отличным, и точно уверены, что ни каких проблем с номером и балансом на нем нет, возможно, возникли проблемы на стороне оператора. Обычно в этом случае антенна на телефоне пустая или вообще не отображается. Также может высветиться надпись «Нет сигнала». Для уточнения следует обратиться к оператору, позвонив по номеру 611 .

Проблемы с сим-картой или сбитыми настройками

Если речь идет о симке, которая пролежала без использования несколько месяцев, то есть вероятность, что она заблокирована оператором и потому не работает. Отсюда и невозможность выхода в сеть. Проверить наличие блокировки просто: попробуйте совершить исходящий звонок на любой номер. Если есть какие-то ограничения, то робот-автоответчик оповестит вас об этом. В таком случае вы можете позвонить на номер 611 , и проконсультироваться со специалистом на тему, «возможна ли разблокировка». Если у вас совсем не работает интернет Tele2, то что делать в такой ситуации вы узнаете в другой статье.

Другие варианты проблем с сим-картой:

• На счету недостаточно средств для списания абонентской платы. Докладываем необходимую сумму.
• Вы исчерпали весь доступный по тарифу трафик. В таком случае интернет Теле2 тормозит или не работает вовсе. Выбираем из услуг доступные дополнительные пакеты и активируем их.
• Баланс телефона ушел в ноль или минус. Докладываем на счет сумму, достаточную чтобы выйти из нуля или минуса.

На Андроид

Отдельно хотелось бы сказать о том, почему плохо работает интернет Теле2 на телефоне Андроид!
Изредка проблемы с интернетом случаются из-за сбитых в нем настроек. Обычно они загружаются автоматически, во время первой вставки сим-карты Теле2 в устройство, и далее все работает без нареканий.
Если же настройки «слетели» — загружаем их заново:

Также вы можете позвонить по бесплатному номеру 679

Если у вас успешно получилось настроить работу сети, советуем вам прочитать статью про то, как осуществляется раздача интернета на Теле2.

Источник

ТЕЛЕ2: раз в час затыкается интернет. H+ горит все нормально. Но по факту доступа нет. Потом появляется

1. Проблема: в затыке (пропадании на 10-20 секунд) интернета и голосовых вызовов в определенных местах.

2. Описание: значок Н+ горит, но стрелка только вверх (АП). Стрелки вниз нет. Антенна может быть полной. В этом случае если набираешь номер, то просто молчание идет, через какое-то время (секунда 15-20) прорывается исходящих звонок — начинаются гудки и начинает работать и интернет (появляются стрелки вверх и вниз). Если в момент затыка звонят Вам, то звонящий вам слышит: 1. Просто молчание длительное секунд 15-20, либо 2. Все каналы заняты, 3. Аппарат вне зоны, хотя на самом деле он в зоне. Антенна показывает.

3. Телефоны. Замечено на следующих телефонах:
3.1. Lenovo P780 (разные прошивки модуля связи) 2 чел.
3.2. Nokia Lumia 535 (_____) (4 чел.)
3.3. RTK D1
3.4. Sony (уточнить у В_Р_М)
3.5. Samsung GT-I9515 односимочный тоже бывают затыки в еле2
3.6. Xiaomi Redmi Note 2.
3.7. самсунг I9152 MEGA 5.8 двухсимочник
3.8. Newman K1 / Freelander I30
3.9. Xrn2
3.10. Honor 7 хуавэй хонор
3.11. Asus Zenfone 5 (T00J).
3.12. Люмия 435
3.13. Explay Fresh
3.14. Philips xenium V387

4. Когда началось сие безобразие:
Первое сообщения было в профильной теме от: 1-5 октября 2015 г. Раньше все было отлично. Проблем не было. Мое сообщение вот: http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=11.

5. Места, где проявляется:
5.1. Район центрального стадиона, СИЗО.
5.2. Щорса — Московская.
5.3. Студенческая (втузгородок)
5.4. Челябинск (уточнить у Козий рог)
5.5. Ленина-Восточная и Куйбышева-Мамина-Сибиряка
5.6. Фрунзе-Серова.
5.7. от ЦПКИО до ВИЗа
5.8. Бисертская 129 при чем рядом было 2 одинаковых телефона инет отпал с интервалом 1 минута.
5.9. белинского-декабристов, у цирка, метеогорка со стороны декабристов

6. Что помогает:
6.1. Если работать с одной СИМкартой а не с 2я, то количество затыков уменьшается, но окончательно не прекращается. Перепрошивки модуля связи не помогают.
6.2. Просто набираешь любой номер, например, 611 — через 10-15 секунд начинает идти вызов и начинает работать.
6.3. Перевод из режима H в режим GSM и обратно.

7. По другим провайдерам на этом же типе телефона данная проблема НЕ наблюдается.
7.1. Проверено на МТС, Билайн, Мегафон пользователем Alfist на Nokia Lumia 535
7.2. МТС пользвоатель Campbell
7.3. МТС bk07
7.4. Билайн: AlexeyBB 3ж от Би не очень. Лучше уж пусть затыки от Теле2, чем 3ж от Би.
7.5. Билайн: B_P_M — в восторге от 4ж от Би.

8. Кто столкнулся из пользователей с такой проблемой:
8.1. AlexeyBB
8.2. Рефери
8.3. Скиф88
8.4. В_Р_М
8.5. Exsiv
8.6. Козий рог
8.7. Alfist
8.8. Усатый нянь
8.9. Ilyoz (отметил, что только в Екб. В малых городах этих проблем нет).
8.10. p$iL0
8.11. Campbell
8.12. bk07
8.13. AV-ekb
8.14. -=Unker=
8.15. FounderFine
8.16. Знакомый bk07
8.17. Жеk_@
8.18. xl66
8.19. LordNazgul
8.20. DV25rus
8.21. ssm-boss
8.22. -Beast-
8.23. wars to
Какие еще бывают дефекты ТЕЛЕ2:

№ 2. (Который 8 марта 2016 г. был). Набираешь — вызов не идет и тут же сбрасывается. Еще раз набирать приходится — опять сразу же сброс.
№ 3 (Рефери): 3й вариант был. Не горит значок интернета никакой (2g 3g H+) только полная шкала антенки.
Раз 7 набор номера делал в трубе просто тишина и все и где то примерно секунд через 20 телефон прекращает набор номера.

ТЕЛЕ2: раз в час затыкается интернет. H+ горит все нормально. Но по факту доступа нет. Потом появляется. Затыки идут на секунд на 30 может минуту. Но напрягает, что появляются постоянно. Нет стабильности. Раньше такого не было появилось около 2 мес. назад. Район втузгородок.

Писал в профильной теме кто-то откликнулся что у него также.
ТП на это не реагирует: никаких ограничений нет. Очистите браузер и прочую фигню говорят. Толку нет.

[Сообщение изменено пользователем 26.04.2016 20:43]

Источник