- Контактный центр МТС
- Поддержка МТС: горячая линия и другие способы связи
- Как связаться с горячей линией МТС
- Горячая линия МТС для абонентов других сетей
- Горячая линия МТС для корпоративных клиентов
- Структура меню горячей линии МТС
- Цифра 1
- Цифра «2»
- Цифра «3»
- Дополнительная служба поддержки МТС
- Социальные сети
- Официальный сайт
- Личный кабинет и мобильное приложение
- Как написать в техподдержку МТС
Контактный центр МТС
Перед обращением в Контактный центр МТС, пожалуйста, воспользуйтесь разделом Часто задаваемые вопросы, в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.
Как связаться с МТС:
- Для подключения услуг МТС позвоните в Отдел продаж 8 800 250 00 50
- Возник вопрос по вашему договору? Позвоните в Техническую поддержку 8 800 250 0890 (звонок на указанные номера бесплатный с городских телефонов и с мобильных сотовых операторов на территории РФ)
- В международном и национальном роуминге номер для связи с технической поддержкой +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7) ?
При обращении в Техническую поддержку вам потребуется:
- номер лицевого счета, адрес подключения или ФИО владельца договора.
- для проведения диагностики находиться рядом с оборудованием
- при технических неполадках назвать код/тип ошибок
- настройка оборудования, приобретенного в компании МТС
- прием заявок на вызов мастера
- прием заявок на подключение к сети
- подключение услуг, дополнительных ТВ-пакетов
- изменение тарифного плана
- информация о балансе и задолженности;
- информация о способах оплаты
- информация о тарифах, акциях, услугах с указанием преимуществ и ограничений
- информация о месторасположении салонов-магазинов МТС
- информация о порядке и сроках совершения сервисных операций, таких как заключение/расторжение договора, смена владельца, объединение/ разделение лицевых счетов
Поддержка МТС: горячая линия и другие способы связи
Провайдер и мобильный оператор МТС, предоставляющий телекоммуникационные услуги, предлагает клиентам несколько контактных каналов связи. Обратиться можно по телефону горячей линии, через соцсети, в онлайн-чат, а также в филиал или салон. Для корпоративных клиентов, абонентов прочих сетей и клиентов МТС работают разные кол-центры.
Как связаться с горячей линией МТС
Пользователи могут получить техподдержку, позвонив по нескольким номерам горячей линии МТС:
- Короткий номер 0890. После звонка включается сообщение автоответчика, затем абонента переводят на голосовое меню. Чтобы связаться со свободным консультантом, нажмите «1» и «2».
- Номер оператора МТС для всех клиентов – 8−800−25−00−890. Звонки бесплатны по всей России с мобильного и стационарного телефонов. После приветствия автоответчика нажмите «1» и «0» для ожидания соединения со специалистом.
- Для вызова в роуминге +7−495−76−601−66. Международная линия используется теми абонентами, которые находятся за границей.
Поддержка МТС работает без выходных и круглосуточно.
Горячая линия МТС для абонентов других сетей
Для звонков с других сотовых операторов нет ограничений. Для этого можно использовать актуальный телефон МТС – 8−800−250−0890. Можно бесплатно звонить из любого города России. Если находитесь за границей, используйте международную линию, тарификация происходит в соответствии с условиями обслуживания оператора, с номера которого совершён звонок.
Горячая линия МТС для корпоративных клиентов
Оператор МТС предлагает корпоративным клиентам выделенные каналы связи:
- 8 800 250 09 90 – с любых телефонов всех операторов;
- короткий номер 0990;
- для звонков из-за рубежа +7 495 7660166.
Короткий номер МТС подходит не только для клиентов из России, но и для абонентов МТС-Беларусь. Обратиться можно в любое время суток, звонок бесплатный, при обращениях из-за рубежа – согласно тарифам оператора.
Структура меню горячей линии МТС
Часть вопросов в поддержке МТС можно решить без связи с оператором. Во всех подразделах операторы отвечают после перехода по цифре «0».
Цифра 1
Можно получить консультацию по ТВ и домашнему интернету.
«1» Технические вопросы
«1» – отследить статус заявки.
- 1 – настройка оборудования или ОС (7 – при звонках со смартфона придёт SMS с настройками);
- 2 – ошибка при входе (1 – если №№ ошибки 691 или 629, 2– № 769, 3 – № 718, 4 – № 734, 7 – получение ссылки с описанием ошибок);
- 3 – разрыв соединения или снижение скорости.
«3» – проблемы с работой домашнего телевидения:
- 1 – нет трансляции (1 – для пользователей CAM-модуля, 2 – ТВ-приставки (1 – для модели приставки DCD−2304, 2 – для DCD−2204, 3 – для DCD−3011));
- 2 – частичное отсутствие трансляции (1 –для пользователей CAM-модуля, 2 – ТВ-приставки (1 — для модели DCD−2304, 2 – для DCD−2204, 3 – для DCD−3011)).
«5» – помощь в настройке спутникового ТВ (7 – ссылка на инструкцию, если звоните с мобильного).
«6» – проверка баланса для пользователей домашнего интернета, домашнего и спутникового ТВ (наберите номер лицевого счёта и знак #).
«7» – описание сервиса «Обещанный платеж».
«2» Проверка баланса и возможности доступа в ЛК
«1» – проверка баланса и доступа в ЛК:
- 1 – адреса салонов МТС;
- 2 – работа сервиса «Обещанный платеж»;
- 3 – новые тарифы и акции.
«3» Подключение спутникового и домашнего ТВ и интернета
Цифра «2»
Раздел для получения информации по услугам мобильного интернета и связи.
«1» Оплата услуг картой, подключение «Обещанного платежа» и опции «Возможности при нуле»
«1» – пополнение счёта с карты:
- 1 – пополнение телефона, с которого совершён звонок (укажите номер карты, откуда списывают средства)
- 2 – пополнение телефона другого абонента (укажите 10 цифр номера абонента)
- 1 – описание «Легкого платежа» (1 – инструкция по платежам и переводам, 2 – ограничения и другие особенности);
- 2 – SMS c инструкцией;
- 3 – SMS c ограничениями.
«4» – опция «На полном доверии»:
«5» – оплата через «Легкий платеж».
«6» – описание приложения «Мой МТС».
«2» Защита от списаний, звонков и СМС
«3» – отказ от платных подписок (1 – инструкция в SMS).
«4» – блокировка SMS-рассылок (1 – инструкция в SMS).
«5» – Запрет нежелательных звонков и SMS:
«6» – блокировка/восстановление симки:
- 1 – срочная блокировка любой sim-карты (1 – той, с которой совершен звонок, 1 – блокировка сим-карты (1 – подтвердить, 2 – отменить); 2 – снятие блокировки (1 – подтвердить, 2– отменить);
- 2 – информация о доставке и восстановлении сим-карты.
«3» Описание тарифных планов и услуг
- 2 – «Smart» (1 – перейти, (1– подтвердить, 2 – отказ));
- 3 – «Smart+»;
- 4 – «Smart Top»;
- 5 – «Smart Mini»;
- 6 – «Super МТС».
«2» – для планшета или модема:
- 1 – для планшета (1 – перейти, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
- 2 – для модема;
- 3 – один на всех устройствах.
«3» – интернет без смены тарифа:
*1 – «Mini» (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
- 2 – «Бит 2»(1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
- 3 – «Супер Бит»;
- 4 – поделиться интернетом.
«4» – экономия в путешествиях:
*1 – «Ноль без границ», (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
«5» – бонусы и акции салонов МТС:
*1 – информация об «МТС Бонус»;
*2 – регистрация в программе (1 – получить ссылку)
«6» – управление тарифами и услугами:
«4» – сложности с входом в интернет
- 1 – для IPhone;
- 2 – для Android;
- 3 – для Windows Phone;
- 4 – старые Nokia;
- 5 – устройства на платформе Bada;
- 6 – кнопочные телефоны.
Цифра «3»
Раздел про карты «МТС Деньги».
«1» – запрос пин-кода, остатка и другие операции
«1» – получение или изменение пин-кода карты:
«2» – остаток, платежи и другие операции по карте «МТС Деньги»:
«4» – блокировка (1 – укажите номер карты, #; 2 – соединение с оператором).
«5» – изменение телефонного доступа к карте (укажите номер карты, #).
«6» – идентификации для обработки сервисного заявления (укажите серию и номер паспорта, #).
«7» – остаток на подарочной карте.
«2» – дистанционный интернет, SMS-сервисы, «Автоплатеж»:
«3» – пополнение счета, оплата услуг:
«4» – управление доп. опциями и смена номера для «МТС Смарт деньги»:
«5» – подключить/отключить опцию, сменить номер для «МТС Смарт деньги»:
- «1» – подключение доп. опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие»:
- 1 – «Накопительная плюс» (укажите серию и номер паспорта, затем #);
- 2 – «Мобильная»;
- 3 – «Шопинг»;
- 4 – «Путешествие».
- «2» – смена номера для начисления вознаграждений:
- 1 – по карте «МТС Смарт деньги» (укажите серию и номер паспорта, затем #);
- 2 – по опции «Накопительная плюс» только для абонентов МТС;
- 2 – по опции «Мобильная».
- «3» – отключение опций:
- 1 – «Накопительная плюс» (укажите серию и номер паспорта, затем #).
- 2 – «Мобильная»;
- 3 – «Шопинг»;
- 4 – «Путешествие».
Цифра «5» – блокировка карты:
По цифре «6» можно получить информацию по карте «МТС Смарт деньги».
Дополнительная служба поддержки МТС
Дождаться связи с оператором на горячей линии МТС бывает непросто. Кроме неё консультацию можно получить лично, например, у менеджера в любом офисе и салоне связи МТС. Также пользователи могут обратиться через соцсети, из приложения.
Социальные сети
В группах есть возможность написать сообщение, также можно задать вопрос под постом – здесь тоже могут помочь. В «Одноклассниках», например, есть отдельный раздел «Книга жалоб».
Официальный сайт
Получить консультацию можно на официальном сайте (https://mts.ru/). На главной странице вверху справа есть раздел «Поддержка», можно выбрать тему вопроса.
Личный кабинет и мобильное приложение
Чтобы быстро получить справочную помощь через личный кабинет МТС:
- авторизуйтесь;
- вверху справа нажмите на аватар;
- в открывшемся окне нажмите на «Поддержка»;
Чтобы проконсультироваться в мобильном приложении компании:
Как написать в техподдержку МТС
Чтобы написать в поддержку MTS, зайдите в раздел приложения «Написать в чат» и оставьте запрос. В личном кабинете на сайте такой опции нет. Все способы связи перечислены в разделе «Контакты» на сайте.