Телевизор все время отключается от wifi

webOS Forums — форум пользователей телевизоров LG на webOS

Телевизор постоянно теряет WiFi, нестабильное соединение

Помощь новичкам, часто задаваемые вопросы и ответы по телевизорам LG Smart TV на webOS. Новичкам читать обязательно.

Re: Телевизор постоянно теряет WiFi, нестабильное соединение

dimavas » 04 апр 2019, 08:50

Просьба помочь советом куда копать.
Телевизор 24MT49S, роутер Keenetic Giga KN-1010. Соединены на 5 Ггц.RSSI хороший от -58 до -65 dbm, линк от 350 до 780 Мбит.
Было пару месяцев назад и началось вчера: при выключении ТВ теряется Wifi. В прошлый раз мучал поддержку кинетика — пробовал и сброс до завода ТВ и 2,4 Ггц и перемещение ТВ прямо к роутеру. Толку было ноль. Это помимо того что смена канала и прочих настроек непосредственно сети 5Ггц тоже пробовалось. В итоге перед тем как сбрасывать роутер на завод попробовал тогда отключить все приложения на нем — DLNA, SMB, VPN, Torrent и т.д. Телик заработал как надо. Потом по одному врубал приложения на роутере и проверял ТВ — в итоге все включил и проблема ушла. Причина осталась не известна.
Сейчас такая схема не прокатила.
Симптомы одни и те же: включение ТВ — белый экран- вход в настройки сети — сразу сеть находится — работа ТВ — выключение. При этом в логах роутера в момент попытки ТВ войти в сеть такие записи появляются — pairwise key handshaking timeout, had deauthenticated by AP (reason: PTK 4-way handshake timeout). После этого как раз белый экран. Хотя сразу перед ними — set key done in WPA2/WPA2PSK, had associated successfully.
Еще одна особенность бага: когда ТВ выключаю роутер его видит как работающий еще минут 3-5. То есть ТВ в режиме stand by а по данным роутера в сети! Это четко было в прошлый раз и сейчас также. Проблема именно во входе в сеть, во время работы она уже не отваливается.
В хелп кинетика написал конечно. Сегодня попробую раздать wifi со смарта.
И еще: на роутере есть фишка wake-on-lan. Позволяет разбудит клиента по сети. Так вот ТВ этот сигнал получает от роутера и включается. Но сеть не находит. То есть сигнал-то ходит.

dimavas
Сообщения: 147 Зарегистрирован: 27 ноя 2018, 15:53 Благодарил (а): 12 раз. Поблагодарили: 26 раз. Телевизор: LG 50UM7300PLB 24MT49S-PZ Звук: JBL Bar 2.1

Re: Телевизор постоянно теряет WiFi, нестабильное соединение

Спонсор » 04 апр 2019, 08:50

Спонсор
Сообщения: 100 Зарегистрирован: 15 июл 2014, 18:43 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз.

Re: Телевизор постоянно теряет WiFi, нестабильное соединение

JackSparrow » 04 апр 2019, 09:10

dimavas
Я бы попробовал раздать интернет с телефона. Если проблема исчезнет — значит дело в роутере и нужно «пинать» техподдержку кинетика.
Некоторым также помогает привязать MAC-адрес телевизора к конкретному IP в настройках роутера.

JackSparrow
Сообщения: 8275 Зарегистрирован: 10 июн 2018, 17:48 Благодарил (а): 1110 раз. Поблагодарили: 1445 раз. Телевизор: LG OLED 55C9

Re: Телевизор постоянно теряет WiFi, нестабильное соединение

dimavas » 04 апр 2019, 19:30

dimavas
Сообщения: 147 Зарегистрирован: 27 ноя 2018, 15:53 Благодарил (а): 12 раз. Поблагодарили: 26 раз. Телевизор: LG 50UM7300PLB 24MT49S-PZ Звук: JBL Bar 2.1

Re: Телевизор постоянно теряет WiFi, нестабильное соединение

dimavas » 05 апр 2019, 07:50

Рано радовался. Пара включений выключений и опять отвал сети. По словам поддержки кинетика — «PTK 4-way handshake timeout — это таймаут 4-шагового согласования парных ключей в WPA2. То есть на одном из шагов был превышен установленный временной лимит, точка не услышала клиента и сработал этот таймаут. Проблема может быть вызвана как внешними помехами и плохим уровнем сигнала, так и ошибками в работе Wi-Fi устройств и их драйверов»
На своей стороне они проблем не видят по логам.
То есть ТВ слишком «тихо» заявляет о своем включении — белый экран при старте, и выключении — продолжает висеть включеным по данным роутера. Пара экспериментов сегодня и вызову мастера или отвезу в сервис.

dimavas
Сообщения: 147 Зарегистрирован: 27 ноя 2018, 15:53 Благодарил (а): 12 раз. Поблагодарили: 26 раз. Телевизор: LG 50UM7300PLB 24MT49S-PZ Звук: JBL Bar 2.1

Re: Телевизор постоянно теряет WiFi, нестабильное соединение

dimavas » 05 апр 2019, 20:26

Совет попробовать отключить в настройках-общие-управление ТВ смартфоном.
Всю голову сломал сегодня. Был же вчера момент когда всё работало после сброса ТВ до завода. Значит что то установил что приводит к конфликту с роутером.
Опять опробовал смартфон как точку доступа — работает без отвала.
ТВ в метре от роутера — отвал.
Фиксация ip, DNS — отвал.
Опять сбросил до завода ТВ — работает.
Ставлю приложения по одному — работает. И вот на youtube выходит сообщение на которое раньше не обращал внимание (а он как раз 2 дня назад обновился) — отвал.
Захожу в настройки- отключаю. Работает.

dimavas
Сообщения: 147 Зарегистрирован: 27 ноя 2018, 15:53 Благодарил (а): 12 раз. Поблагодарили: 26 раз. Телевизор: LG 50UM7300PLB 24MT49S-PZ Звук: JBL Bar 2.1

Re: Телевизор постоянно теряет WiFi, нестабильное соединение

JackSparrow » 05 апр 2019, 21:49

JackSparrow
Сообщения: 8275 Зарегистрирован: 10 июн 2018, 17:48 Благодарил (а): 1110 раз. Поблагодарили: 1445 раз. Телевизор: LG OLED 55C9

Re: Телевизор постоянно теряет WiFi, нестабильное соединение

dimavas » 05 апр 2019, 22:15

У меня все устройства по белому списку работают — привязаны по своим mac-адресам. Галку на привязку ip ставил — без изменений. А вот эта фигня прилетела с обновлением youtube — включилось управление смартфоном. Даже в голову не приходило что это может быть связано

dimavas
Сообщения: 147 Зарегистрирован: 27 ноя 2018, 15:53 Благодарил (а): 12 раз. Поблагодарили: 26 раз. Телевизор: LG 50UM7300PLB 24MT49S-PZ Звук: JBL Bar 2.1

LG webOS TV UK6300PLB частый разрыв сети wi-fi

rahmatov94 » 21 апр 2019, 15:17

Всем доброго дня. Столкнулся с такой проблемой. Мой телевизор (2 месяца как купил) переодически отключается от сети wi-fi. Модель: LG webOS TV UK 6300PLB. Роутер у меня DIR-300. все устройства, ноутбук и телефоны работаю стабильно, никакого разрыва с wi-fi нету. Роутер стоит в 2-х шагах от телевизора и между ними только один небольшой шкаф. Когда смотрю видео в Ютубе или на ИВИ пропадает сеть wi-fi. Захожу в настройки wi-fi и вижу картину, что соединения нету. Через пару секунд находит роутер и подключается к нему. Что делать и как быть? Хелп ми))

rahmatov94
Сообщения: 2 Зарегистрирован: 21 апр 2019, 14:50 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Телевизор: LG UK6300PLB

Re: LG webOS TV UK6300PLB частый разрыв сети wi-fi

JackSparrow » 21 апр 2019, 22:45

rahmatov94
Судя по отзывам, DIR-300 не лучшая модель для телевизора LG:
Alex_23rus @ Проблемы с подключением телевизора по WiFi
henych @ ТВ подвисает при просмотре видео по WiFi
Могу посоветовать почитать данную тему с самого начала, в ней сосредоточены решения аналогичных вашей проблем. Если справитесь — напишите.

JackSparrow
Сообщения: 8275 Зарегистрирован: 10 июн 2018, 17:48 Благодарил (а): 1110 раз. Поблагодарили: 1445 раз. Телевизор: LG OLED 55C9

Re: LG webOS TV UK6300PLB частый разрыв сети wi-fi

rahmatov94 » 21 апр 2019, 23:29

Благодарю за ваш ответ. Решил все таки сбросить все настройки до заводских. Пока что все работает хорошо. посмотрим что будет дальше. Если что, отпишу вам.

rahmatov94
Сообщения: 2 Зарегистрирован: 21 апр 2019, 14:50 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз. Телевизор: LG UK6300PLB

Источник