Терминал работает только через интернет

MetaTrader 4 “Нет связи” – причины этой неисправности терминала и способы ее решения

При торговле через терминал МетаТрейдер, который является довольно сложной программной системой, трейдером необходимо уметь не только грамотно анализировать рыночную ситуацию, но решать технические трудности, приводящие к ее частичной или полной неработоспособности. Такие неисправности на техническом уровне могут сделать невозможным выполнение необходимых торговых операций вовремя, что неизбежно повлечет убытки. Например, если в МТ4 нет связи с сервером, то трейдер не сможет устанавливать или изменять уже размещенные ордеры, поэтому в этой статье мы расскажем, какие существуют пути решения этой проблемы.

Почему в MetaTrader 4 нет связи с сервером

Торговые терминалы представляют собой программы, обеспечивающие обмен информацией между сервером брокера и компьютером трейдера. В частности, с брокерского сервера поступают котировки активов, а обратно отправляются сигналы о совершаемых трейдером действиях – выставлении, изменении и удалении ордеров. Поэтому, при отображении сообщения в MT4 «Нет связи» проводить любые торговые операции не получится. Отображается это сообщение в правом нижнем поле основного окна терминала (обведено красным овалом на рис. 1).

Рисунок 1. Признак, по которому можно понять, что в МТ4 нет связи.

Сначала рассмотрим основные причины, по которым может появляться сообщение в MetaTrader «Нет связи»:

• отсутствует интернет-соединение;
• активирована блокировка выхода компьютера в интернет через порт 443
• на компьютере трейдера установлен устаревший терминал MT4, не поддерживаемый сервером брокера;
• сбой настроек подключения к брокерскому серверу.

Способы решения проблемы MT4 «Нет связи»

Далее описывается последовательность действий, которую следует выполнять до тех пор, пока не будет достигнут требующийся результат (т. е. не появится связь).

Сначала следует убедиться в наличии доступа компьютера в интернет. Для этого необходимо указатель мыши навести на значок сетевого соединения в панели задач (при проводном соединении имеет вид, обведенный красным кружком на рис. 2, а при беспроводном – как несколько концентрических дуг, т. е. стандартное обозначение Wi-Fi-соединения). При наличии доступа к интернету появится соответствующая подсказка (рис. 2). Если надпись в ней будет отличаться, то причины могут быть следующие:

• технические проблемы у провайдера интернет-услуг;
• неисправность модема;
• повреждение сетевого шнура.

Решение описанных причин – обязанность провайдера интернет-услуг.

Рисунок 2. Проверка доступа к интернету при проблеме в MetaTrader «Нет связи».

Следующие шаги выполняются лишь при наличии интернет-подключения.

Целесообразно полностью выключить терминал, а затем запустить его работу от имени администратора (совершается из контекстного меню, отображаемого щелчком правой кнопки мыши при положении ее указателя на значке приложения, рис. 3).

Рисунок 3. Как запустить от имени администратора МТ4 при возникновении проблемы «Нет связи».

Если связь не восстановилась, то следует перезагрузить ПК и затем опять попытаться запустить терминал.

Соединению терминала с сервером может препятствовать блокировка выхода в интернет с компьютера через порт 443. Создавать такую блокировку могут:

• антивирусы и брандмауэры (включая файрвол);
• прокси-серверы (если компьютер трейдера является компонентом локальной сети).

В первом случае необходимо произвести настройку соответствующего защитного программного обеспечения (как правило, выполняется добавлением в исключения, которые не будут блокироваться для обмена информацией с веб-ресурсами, торговой платформы). Во втором случае потребуется связаться с системным администратором прокси-сервера и получить у него сведения для настройки терминала МетаТрейдер (идентификатор и тип порта, логин и пароль). Полученная информация вносится в окно «Прокси», которое открывается следующим образом (рис. 4):

• сначала открывается окно «Настройки» (из меню «Сервис» или горячей клавишей Ctrl&O);
• затем в окне «Настройки» открывается вкладка «Сервер», в которой отмечается пункт «Использовать прокси-сервер»;
• нажатие на ставшую доступной кнопку «Прокси…» приводит к открытию требуемого окна «Прокси».

Рисунок 4. Окно настройки доступа к прокси-серверу при проблеме MetaTrader 4 «Нет связи».

При отсутствии связи после выполненных манипуляций следует попробовать переустановить терминал, используя установочный файл самой последней версии (лучше всего ее скачать с сайта брокера, через которого ведется торговля). При этом установку новой версии МетаТрейдера следует производить поверх уже использующейся – в этом случае впоследствии не потребуется заново настраивать торговый профиль. Номер версии текущего терминала указан в окне «О программе», открываемом из меню «Справка».

Отсутствие интернет-связи в MetaTrader 4 может быть из-за сбоя в настройке соединения с сервером. Эти настройки вводятся в поля «Сервер», «Логин» и «Пароль» окна «Настройки» (рис. 4). Список доступных серверов можно получить, нажав на нижнее правое поле основного окна терминала (обведено красным овалом на рис. 5) при наличии интернет-соединения.

Рисунок 5. Признак, указывающий на то, что проблема в терминале МТ4 «Нет связи» устранена.

Если после одной из перечисленных выше манипуляций надпись в нижнем правом поле главного окна терминала МТ4 «Нет связи» изменится на числа, после которых следует буквосочетание kb, а цвет полосок изменится с красного на зеленый, значит интернет-соединение с сервером брокера восстановлено и можно приступать к торговле. В ином случае следует связаться со службой поддержки брокера, проинформировать ее сотрудников о проблемах и следовать их инструкциям.

Источник

Пять основных причин, почему не работает POS-терминал

Не работает эквайринг? Сломался POS-терминал, и покупатели уходят, не заплатив? Большая проблема иногда решается просто, ведь в ДК-ГРУПП работают классные специалисты, которые собрали ниже список основных причин, почему отказал эквайринг.

В POS-терминале отсутствует связь

• Проверьте баланс на SIM-карте. Для этого откройте заднюю крышку POS-терминала и достаньте SIM-карту. Вставьте SIM-карту в ваш телефон и наберите #100*. Сложно? Выбирайте эквайринг с оплатой услуг связи, как например Эквайринг от ДК-ГРУПП! И баланс на SIM-карте Вашего POS-терминала всегда будет положительным!
• Войдите в служебное меню POS-терминала и выберите операцию ТЕСТ СВЯЗИ (или ПРОВЕРКА СВЯЗИ). В результате терминал должен связаться с банком-эквайером и выдать сообщение «УСПЕШНО» (если связь есть) или «ОТКАЗ» (когда связи нет). Как это сделать? Инструкции для большинства POS-терминалов — в разделе Инструкции на сайте ДК-ГРУПП!
• Уровень сигнала отображается на экране POS-терминала, как на мобильном телефоне. В случае если POS-терминал подключается по сети wi-fi, будет отображен значок антенны wi-fi и рядом также уровень сигнала. Если сигнал слабый — переместите POS-терминал в то место, где уровень сигнала будет приемлемым.
• Если POS-терминал подключен по кабелю компьютерной сети, проверьте что кабель плотно сидит в разъеме POS-терминала. Для большинства POS-терминалов Ingenico при подключении терминала по кабелю требуется специальный переходник — проверьте, что он также подключен и плотно сидит в разъеме.

POS-терминал завис

POS-терминалы Ingenico ( которые предлагает, например, ДК-ГРУПП ) — почти никогда не зависают. А вот китайские POS-терминалы, а также «Касса 2 в 1» российского производства, зависают регулярно. POS-терминалы зависают по-разному:

• При проведении операции — если POS-терминал не провел операцию в течение 2х и более минут, то он скорее всего завис и требует перезагрузки
• При вводе суммы или при работе с меню — если POS-терминал не реагирует на нажатия клавиш, то он скорее всего завис и требует перезагрузки

Нажмите и удерживайте клавишу включения в течение примерно 10 секунд. POS-терминал перезагрузится и выйдет в основное меню.

Не получается? Не беда. Перезагрузите POS-терминал по питанию:

• Переносной POS-терминал (с аккумулятором) — откройте заднюю крышку POS-терминала, достаньте и отсоедините аккумулятор, подождите 10-15 секунд и подключите аккумулятор обратно. Затем включите POS-терминал
• Стационарный POS-терминал (с блоком питания) — отключите POS-терминал от сети питания 220В, подождите 10-15 секунд, после чего включите терминал обратно.
• Пин-пад для кассы — отсоедините провод USB от кассы, подождите 10-15 секунд, и включите снова. Пин-пад автоматически перезагрузится.

Внимание! Не разбирайте POS-терминал полностью, это приведет к его поломке!

Закончилась бумага в POS-терминале

POS-терминалы Ingenico ( которые предлагает, например, ДК-ГРУПП ) -всегда предупреждают об окончании бумаги А вот китайские POS-терминалы могут не распечатать чек в самый ответственный момент!

Откройте крышку принтера Вашего POS-терминала и вставьте терморолик шириной 57мм. Внимание! Термослой должен быть обращен в сторону кассира! Иначе POS-терминал не будет печатать чеки! Если Вы вставили ролик, он прокручивается и вылезает чек, но нет никаких надписей на чеке, значит ролик вставлен обратной стороной!

Не используйте слишком большие, «толстые» ролики. Идеальный вариант для большинства POS-терминалов — ролик смотанной бумаги 27 метров, он примерно сантиметров 5 толщиной. Если ролик слишком «толстый» — лучше отмотать от него бумагу, пока он не станет 5-6 сантиметров толщиной, и только потом аккуратно заправить ролик в POS-терминал.

Нет питания в POS-терминале

Переносной POS-терминал оборудован мощным аккумулятором, но и он может сесть. В этом случае необходимо подключить POS-терминал к зарядному устройству и подождать 3-5 минут, пока аккумулятор хотя бы немного не зарядится. После чего можно включать POS-терминал (удерживая кнопку включения) и пользоваться им, пока он стоит на зарядке.

Стационарный POS-терминал всегда должен быть подключен к питанию 220В, поскольку у него нет аккумулятора. Проверьте наличие питания 220В в розетке, а также работоспособность самого блока питания.

Память POS-терминала переполнена

Если POS-терминал вдруг начинает сильно тормозить, или выводить надписи вроде «out of memory», то скорее всего у него переполнена память. Необходимо провести операцию «Сверка итогов» — POS-терминал выгрузит все данные об операциях в свой банк-эквайер, и память очистится

Воспользуйтесь разделом «Инструкции» на сайте ДК-ГРУПП , чтобы узнать как делается «Сверка итогов» на Вашем POS-терминале!

Ничего не получается? Не беда! Звоните 8-800-555-31-90 или пишите на sales@dk-group.ru и наши специалисты бесплатно помогут Вам решить проблему с Вашим POS-терминалом! А также подскажут, где можно подключить эквайринг по ставке от 0,95%, получив при этом новенький, надежный POS-терминал с бесплатной связью и вечным аккумулятором!

Источник