Какие бывают проблемы со smart-приставками и как их решить
Рассказываем, как самостоятельно исправить проблемы с ТВ-приставками на примере третьего и четвёртого поколения Apple TV и Xiaomi Mi Box S. Также рассмотрим варианты, когда лучше воспользоваться услугами сервисного центра.
Приставка не включается
Проверьте шнур питания. Признак неисправности провода питания у любой приставки — она не загружается, когда нажимаете на кнопку включения. Замените его на запасной или купите новый, если гарантия уже не действует или шнур не работает по вашей вине — например, случайно перегнули контакты.
- Для приставок Apple TV подходит стандартный кабель питания с двумя круглыми отверстиями на конце — такой же может быть у вашей домашней аудиосистемы, телевизора, игровых консолей и другой техники.
- Для приставки Xiaomi Mi Box S нужен кабель с одним отверстием на конце — возможно, такой же есть у вашего ноутбука или умной колонки. У других Android-приставок разъемы могут отличаться.
Если вы попробовали заменить кабель, но приставка всё равно не включается — это говорит о более серьёзной проблеме. На этом этапе лучше обратиться к мастеру, который проведёт диагностику и выявит причину проблемы. Цены на ремонт зависят от модели приставки и поломки, начинаются от 1 000 рублей.
Тормозит трансляция фильма или сериала
Для начала проверьте скорость интернета. На приставках Apple TV и Xiaomi Mi Box это можно сделать с помощью Speedtest. У этого сервиса есть приложения для обеих ТВ-приставок, а ещё тест можно запустить прямо в браузере.
Перезагрузка помогает не всегда, поэтому ещё можно попробовать раздать Wi-Fi со смартфона. Если приставка подключится к этой точке, то, скорее всего, проблема связана с роутером — на время отключите другие устройства и попробуйте переподключить приставку.
Если приставка не подключается к другим точкам Wi-Fi, попробуйте подключить интернет по сетевому LAN-кабелю или полностью сбросить настройки системы по инструкции из следующего пункта.
Приставка глючит
Если устройство зависает, не открывает приложения, пропадает звук — это может быть признаком программного сбоя. Чаще всего такие проблемы решаются сбросом настроек:
- На Apple TV 3 или 4 откройте «Настройки» → выберите «Система» → «Сброс» → «Сбросить».
- На Xiaomi Mi Box S зайдите в «Настройки» → выберите «Сброс» → подтвердите действия, снова нажав на «Сброс». На других Android-приставках пункты настроек могут называться по-другому.
Если ничего не помогает
Когда вы перезагрузили устройство и сбросили настройки до заводских, но это не помогло, — обращайтесь к мастерам по ремонту Android TV приставок и Apple TV. Проблемы могут быть связаны не с программным обеспечением и аксессуарами, а с «железом» — например, из-за случайного удара по корпусу или попадания влаги. Решать их самостоятельно не стоит: вы можете сломать деталь и придётся заплатить ещё больше. К примеру, у приставки сломан разъём, цена ремонта которого в среднем 800 рублей. Если вскрыть устройство и случайно повредить накопитель, придётся отдать ещё и минимум 1 500 рублей за его замену.
- Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Вам установят только новые и оригинальные запчасти: нет риска, что приставка снова сломается через пару дней из-за установленной б/у детали. Авторизованные центры не выставляют цены на сайтах и называют только после диагностики. Но часто ремонт в них стоит дороже, чем в обычных сервисах, из-за высокой стоимости оригинальных запчастей.
- Отнесите приставку в любой центр по ремонту гаджетов. В обычных компаниях по ремонту гаджетов могут установить некачественные запчасти: аналоги или б/у от старых моделей, которые не подлежали восстановлению. Но ремонт может стоить дешевле, чем в авторизованном центре. Например, замена корпуса в среднем 2 000 рублей, чистка после попадания влаги — 2 500 рублей.
На Яндекс.Услугах есть предложения от авторизованных и неофициальных центров, а также частных мастеров — ориентируйтесь на оценки и отзывы исполнителей.
минимум 1 500 рублей за его замену.
- Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Вам установят только новые и оригинальные запчасти: нет риска, что приставка снова сломается через пару дней из-за установленной б/у детали. Авторизованные центры не выставляют цены на сайтах и называют только после диагностики. Но часто ремонт в них стоит дороже, чем в обычных сервисах, из-за высокой стоимости оригинальных запчастей.
- Отнесите приставку в любой центр по ремонту гаджетов. В обычных компаниях по ремонту гаджетов могут установить некачественные запчасти: аналоги или б/у от старых моделей, которые не подлежали восстановлению. Но ремонт может стоить дешевле, чем в авторизованном центре. Например, замена корпуса в среднем 2 000 рублей, чистка после попадания влаги — 2 500 рублей.
На Яндекс.Услугах есть предложения от авторизованных и неофициальных центров, а также частных мастеров — ориентируйтесь на оценки и отзывы исполнителей.
Mi Box 3 и проблемы Wi-Fi: отваливается, не видит сеть, теряет
Приветствую! Нечасто какое-то устройство проявляет себя определенной проблемой. Вот у приставки Xiaomi Mi Box 3 у наших читателей сплошь и рядом проявляются проблемы с Wi-Fi. Mi Box 3 не видит Wi-Fi или же просто его теряет. Причин подобной проблемы может быть очень много. Все подобные «баги» я и попытался собрать в этой статье.
Если вы нашли какое-то новое решение – обязательно напишите об этом в комментариях. Вспомните себя, ищущего решение, и подумайте о других таких же бедолагах. Поможем друг другу, а я попробую все это скомпоновать красиво вместе.
Самый горячий способ всех проблем – выключаем роутер, выключаем приставку, включаем роутер, включаем приставку. Перезагрузка именно в таком порядке обычно помогает. Если это временное решение – читайте текст дальше.
Сеть не видна
Здесь оставлю самые горячие способы, которые срабатывают у большинства пользователей. Стоит понимать, что проблемы могут разные – например, будем различать, когда ваша приставка вообще не видит даже соседские точки доступа или только одну вашу.
После применения каждого метода рекомендую перезагружать приставку!
Обычно проблема возникает извне на точке доступа, а ваша приставка здесь не при чем. Но на всякий случай буду рекомендовать в последнюю очередь сделать сброс настроек на заводские у самой приставки – такой крайний шаг точно выявит проблему – была ли она программной или все-таки аппаратной.
Если не видит ВСЕ точки доступа (и даже соседские):
- Делаем стандартный сброс приставки на заводские настройки. Т.к. здесь используется Android – сброс делается через Настройки как в обычном телефоне. Разберетесь.
Полный путь до сброса: Настройки – Личные данные – Восстановление и сброс – Возврат к заводским настройкам – Сброс настроек. В вашем случае надписи и порядок могут немного различаться.
- Если сброс не помог, и все равно не видит не только вашу точку доступа (я еще рекомендую включить точку на своем телефоне и попробовать подключить TV Box к ней), значит имеет место быть аппаратная поломка. Сдать по гарантии, на сервисный ремонт или купить новую – дело ваше в зависимости от ситуации. Наша задача лишь помочь выявить основные причины.
Если не видит только ВАШУ точку доступа (другие видит):
- Скорее всего – дело именно в роутере. Приставка китайская, роутер, обычно, нет – на конфликтах и выходят истории с невидением сети и сбоями в работе. Что рекомендуется сделать – поменять рабочий канал Wi-Fi с Auto на конкретный – например, 1й. С 1 по 10 у нас можно использовать смело, так что рекомендую попробовать. В конце смены не забываем сохранить настройки и перезагрузить «бокс». Некоторые рекомендуют еще попробовать поменять ширину канала на 40 или 20 МГц – тоже попробуйте.
Если не знаете, как правильно поменять канал – вбейте название модели ВАШЕГО РОУТЕРА в поиске нашего сайта. Скорее всего там будет подробная инструкция по настройке. Именно в настройках Wi-Fi и можно выбрать канал вручную.
- В тех же настройках роутера пробуем поменять имя Wi-Fi сети (SSID). Очень часто, просто поменяв имя, сеть снова находится всеми устройствами. Правда придется заново повбивать пароль на всех домашних устройствах.
- Еще частая причина – вы используете у себя 5 ГГц сеть? Ее приставка и не видит. Как решение – включите в работу обычную беспроводную сеть на 2,4 ГГц. Применимо только к двухдиапазонным роутерам.
- Если канал не помогает, а сильно заморачиваться не хочется, есть кардинальное решение – сбрасываем настройки роутера на заводские, обновляем прошивку (опционально), заново настраиваем интернет. При таком подходе все должно снова заработать. Если нет – вернитесь на раздел выше, где требовалось проведение работ с приставкой.
Сеть пропадает и плохо работает
С проблемой видимости в основном разобрались, но пользователи приставки в откровениях нам говорят и о другой беде – плохой работе. Т.е. сеть видна, но в процессе все жутко лагает или же Xiaomi Mi Box 3 просто теряет Wi-Fi. На этот счет у нас тоже есть несколько мнений.
- Расположите приставку как можно ближе к роутеру. Обычно проблема возникает из-за расстояния. У всех условия разные, так что для чистоты эксперимента рекомендую расположить их очень близко друг к другу. Помогает? Есть потери сигнала? Или сеть до сих пор отваливается?
- Если не помогло, тут нужно знать точную скорость – причем и вашего интернета по тарифу и текущую актуальную (любой сервис замера скорости поможет). В моей практике была ситуация, когда человек очень жаловался на плохой роутер в доме, т.к. он не воспроизводил видео FullHD на Youtube. Точнее воспроизводил, но с жуткими тормозами. Решение было найдено вскоре – его скорость интернета по тарифу была всего лишь 1 Мбит/c, чего для такого видео явно недостаточно. Это к тому, что скорость нужно замерить и реально оценить возможности.
- Перегревы – именно выпадения сети и постоянное переподключение обычно связано с перегревом. Тут как в компьютере – чуть перегрел и он сразу перезагружается в целях безопасности. На роутерах и приставках такое бывает нередко (особенно старых китайских) – т.е. оцените на ощупь температуру, поставьте в проветриваемое место (видел, у некоторых роутеры стоят зимой на батареях, не надо так делать).
- Сбрасываем роутер, сбрасываем приставку – после полного сброса и настройки с нуля вопросы должны исчезнуть. В противном случае имеем дело с каким-то физическим ограничением или поломкой. Этот же способ поможет, если выдается ошибка «Нет подключения». Радикально, но срежет все остальные проблемы.
Ситуации у всех различаются, поэтому если хотите поразмышлять или поделиться – опишите свою проблему как можно полнее. Как проявляется ошибка, что именно пытались открыть, расстояние, конкретные модели, тарифы, текущие скорости и т.д. Только в комплексном подходе любую ошибку можно побороть. А наша задача – всего лишь навести вас на правильную мысль.