Услуги сети интернет ip телефония

IP-телефония

Один абонент использует обычный телефон (городской или мобильный), другой является пользователем IP-телефонии.

Клиент звонит в компанию с обычного телефона, далее вызов переадресуется на мобильный или домашний телефон сотрудника.

IP-телефония — способ связи, наиболее подходящий современному бизнесу, для которого телефонные разговоры с клиентом — один из основных каналов продаж. Технология звонков через интернет позволяет без лишних затрат организовать взаимодействие с покупателями, используя многоканальные виртуальные номера, а также выстроить телекоммуникационную сеть компании и РФ. Не нужно прокладывать кабель, а для совершения и приема звонков необязательно покупать дополнительное оборудование.

Как устроена IP-телефония?

Связь с клиентами через интернет в любом месте

Если сменить офис или открыть новое представительство, все номера и настройки IP-АТС переедут по нужному адресу. Быть на связи и использовать все возможности Виртуальной АТС можно с помощью любого устройства, которое умеет подключаться к интернету и принимать звонки по протоколу SIP. IP-телефония собирает всех сотрудников в единую сеть, и входящие звонки переводятся в любой город.

Экономьте: клиенты звонят выгодно, сотрудники бесплатно

Мы не возьмем денег за прием входящих звонков на SIP-номера даже на стартовом тарифе. Внутренние вызовы с одного SIP-номера на другой тоже бесплатны. Для подбора тарифа на IP-телефонию можно воспользоваться калькулятором.

Тарифы Виртуальной АТС

Мы предлагаем компаниям любого масштаба выбрать оптимальные тарифы IP-телефонии. Телефония IP гибко подстраивается под нужные задачи, при этом цена IP-АТС позволит сократить расходы на организацию коммуникаций. Просто определитесь с функционалом и выберите тариф.

На тарифе «Первый шаг» возможно подключение 1 номера — 250 руб подключение, 290 руб абонентская плата. Стоимость подключения дополнительных номеров сверх лимита — 250 руб подключение, 540 руб/мес абонентская плата.

На тарифе «Универсал» возможно подключение 3 номеров — 250 руб подключение, 290 руб абонентская плата. Стоимость подключения дополнительных номеров сверх лимита — 250 руб подключение, 440 руб/мес абонентская плата.

На тарифе «Максимум» возможно подключение 10 номеров — 250 подключение, 290 абонентская плата. Стоимость подключения дополнительных номеров сверх лимита — 250 руб подключение, 390 руб/мес абонентская плата.

Корпоративная мобильная связь

Управлять коммуникациями мобильных сотрудников, использующих сотовую связь, также можно с помощью виртуальной АТС.

FMC

Благодаря умным SIM-картам с виртуальными номерами все звонки через мобильную сеть фиксируется виртуальной АТС. Сотрудники звонят по выгодному тарифу и бесплатно принимают на виртуальный номер входящие, а руководитель получает записи разговоров и всю статистику по звонкам в веб-интерфейсе. Обратите внимание: у многих провайдеров при совершении вызова нужно подставлять девятку, звездочку или другой префикс перед номером абонента, чтобы звонок сохранился в облаке. У нас этого неудобства нет.

Виртуальный номер

Сотрудник получает уникальный виртуальный номер. Когда у абонента отображается такой номер вместо общего номера компании, клиент чувствует персональный подход. При этом звонить и принимать звонки можно с любого устройства. Пропущен звонок? Любой сотрудник, работающий с виртуальной АТС, может перезвонить абоненту с этого же виртуального номера.

Технический сбой у интернет-провайдера? Виртуальная АТС автоматически определит недоступность терминала и направит звонок по резервному пути — например, на мобильный сотрудника.

Номера в любых кодах и гибкая обработка звонков

Многоканальные номера

Вы можете принимать большое количество вызовов на IP-АТС одновременно. Подключите номера UIS в кодах Москвы, и еще более 80 городов России или воспользуйтесь федеральными 8-800.

Все возможности Виртуальной АТС

При приеме звонков на SIP-номера используются те же возможности, что и при обычных: переадресация, очередь, голосовое меню, запись разговоров, уведомления о пропущенных вызовах, статистика и другие.

Другие возможности IP-телефонии для бизнеса

• Подключение электронных инструментов: систем обратной связи, форм автоматического звонка, виртуальных чатов, ботов и прочего.
• Совместимость IP-технологий с корпоративными системами планирования, учета и управления, в том числе CRM.
• Простая интеграция работы со звонками в готовые решения и индивидуально разработанные программы.

Многоканальность также позволяет добавлять в беседу других участников, разграничивая их общение. Выглядит сложно, но такая функция SIP-телефонии обусловлена реальными потребностями компаний, работающих со звонками клиентов. При возникновении проблем в разговоре с клиентом процесс контролирует руководитель отдела или тренер. Его замечания и рекомендации будет слышать только менеджер компании. SIP-линии позволяют контролировать общение в режиме реального времени, предотвращая возникновение конфликтов и повышая эффективность продаж .

Преимущества IP-телефонии

Минимальные расходы:

1. Можно подключать дополнительные номера, не прокладывая кабель.
2. Не нужно покупать АТС и другое дорогостоящее оборудование.
3. Поддержкой SIP-телефонии занимается провайдер, что снижает нагрузку на IT-службу клиента.

Масштабируемость IP-телефонии:

1. При открытии новых подразделений контакты компании сохраняются.
2. Для расширения call-центра не нужно покупать дополнительную аппаратуру.
3. При проведении акций и других мероприятий специальные телефонные номера подключаются за 10–15 минут.

Оперативность:

1. Организовать связь в офисе и настроить IP-телефонию можно за один день. Настройка внешних коммуникаций отнимает немного больше времени.
2. При переезде компании SIP-линии продолжают функционировать, поэтому бизнес-процессы не прерываются ни на минуту.
3. Автоматическая переадресация звонков с единых номеров компании напрямую нужным отделам и сотрудникам экономит немало времени, что улучшает отношение клиентов к компании.

Расширенный функционал Виртуальной АТС по обработке звонков клиентов:

1. Оптимизация распределения звонков и инструменты контроля качества коммуникаций позволяют повысить конверсию обращений в продажи.
2. Динамический коллтрекинг, уведомления о событиях и автоперезвоны по пропускам обеспечивают меньшую стоимость лидов.
3. Приведение схем обработки звонков в соответствие с бизнес-процессами — например, интеграция телефонии с CRM — приводят к оптимизации процесса продаж в целом.

Рекомендуем

Как работает IP-телефония

При телефонном звонке через сети IP (посредством технологии VoIP) речь абонента:

• преобразуется кодеками в цифровые сигналы;
• сжимается (чтобы не допустить избыточности информации и перегрузки сети);
• комплектуется в пакеты IP;
• направляется собеседнику через сеть Интернет.

На другой стороне сигнал, переданный в пакетах IP, декодируется, и собеседник слышит живую человеческую речь.

Особенности работы виртуальной АТС

Оператор предоставляет организации/предприятию многоканальные IP-номера. Особенность виртуальной АТС заключается в том, что IP-номер может принимать до сотни вызовов одновременно.

При выборе адресата звонка АТС учитывает много различных моментов: местоположение клиента и прочее. К примеру:

• если исходящий контакт не знаком, то IP-оборудование направит звонок менеджеру, который потом перенаправит его тому или иному специалисту;
• если звонок исходит от знакомого лица, то телефония отреагирует по-другому, соединив его с работником, отвечающим за соответствующую сферу деятельности компании.

Подключив IP-телефонию, руководитель предприятия сможет более эффективно вести бизнес. Прослушивание телефонных разговоров подчиненных позволит оперативно и своевременно узнавать о допущенных ошибках и быстро их устранять. Во многих компаниях действует метод премирования за качественное обслуживание клиентов. Это позволяет повысить посещаемость и улучшить мнение партнеров/клиентов о деловых качествах предприятия. А при сотрудничестве с виртуальным колл-центром контроль офисной IP-телефонии позволит определить объективную стоимость услуг.

Звонок через VoIP

Обрабатывать звонки в компанию через интернет можно на разных устройствах:

• Стационарный телефон, поддерживающий нужный протокол.
• Приложение для разговоров через ПК/ноутбук.
• Программа для смартфонов, позволяющая обрабатывать звонки на любой номер (и с любого номера) компании и вести разговоры в отрыве от рабочего места.

Как происходит прием звонков?

Для работы со звонками посредством IP-телефонии сотрудник получает свой адрес. Все звонки, которые должен принять данный сотрудник, виртуальная АТС переадресует на доступные ему устройства (в зависимости от организации рабочего места): телефон VoIP, обычный телефон с подключенным IP-шлюзом, мобильный телефон, приложение на ПК/ноутбуке либо смартфоне.

Существуют следующие типы адресов:

• Адрес SIP в приложении для звонков.
• Виртуальный номер компании, звонки на который переадресуются конкретным сотрудникам в зависимости от условий распределения вызовов. Условия задаются в Личном кабинете облачной АТС.
• Добавочный конкретного сотрудника. Вызовы внутри сети компании на короткие номера также переадресуются на телефон или другое используемое устройство.

Качество передачи голоса

Современная IP-телефония обеспечивает высокое качество связи. Сама технология подразумевает некоторые отставания в передаче голоса, зашифрованного в сигналы и передаваемого в пакетах IP, но при правильном использовании задержки будут минимальными.

Чтобы избежать неожиданностей при разговоре через интернет и облачную АТС, нужно заранее учесть некоторые нюансы:

• На качество трансляции речи в пакетах IP напрямую влияет скорость интернета. Лучше всего, если она будет составлять от 128 кб/с на каждого пользователя телефонии.
• Суммарная задержка должна быть не более 400 мс, в противном случае задержка будет ощутимой при разговоре.
• Лучше использовать высококачественные кодеки.
• Если все эти требования будут соблюдены, ваши клиенты не почувствуют разницы между связью через IP-телефонию и разговором посредством аналоговой телефонной сети. Слова, переданные в пакетах IP, будут звучать без заметных слуху задержек.

Используемые протоколы сигнализации

История связи насчитывает несколько разных IP-протоколов (типов обслуживания вызовов в IP-телефонии), вот некоторые из них:

• H.323;
• MGCP (протокол контроля медиашлюзов);
• H.248 (по назначению схож с предыдущим);
• SIP (протокол установления сеанса).

IP-телефония на платформе UIS поддерживает протокол сигнализации SIP, на сегодняшний день он самый гибкий, перспективный и наиболее часто используемый в мире для телефонных разговоров через интернет.

Использование кодеков VoIP

Кодеки выполняют кодирование звуков голоса в цифровые сигналы при упаковывании в пакеты IP и, соответственно, декодирование сигналов — когда они преобразуются обратно в слова собеседника.

Существуют различные алгоритмы оцифровки для IP-телефонии, среди них есть как платные, так и находящиеся в свободном доступе. Отличаются они и техническими свойствами — одни сжимают голос в 8 раз и еще сильнее, другие не сжимают вовсе. Качество звучания тоже может разниться — одни кодеки значительно искажают звук при кодировании в сигналы, другие обеспечивают уровень качества HD.

Перечислим некоторые решения.

Оборудование для IP-телефонии

Корпоративная телефония может состоять из различных устройств. Если речь идет о цифровых звонках, то, как правило, устанавливается IP-аппарат. Данный тип оборудования для IP-телефонии адаптирован под разные системы маршрутизации и архитектуры сетей, что существенно упрощает его подключение. В качестве альтернативного варианта могут использоваться стационарные ПК, современные мобильные устройства и рабочие станции при наличии соответствующих программ.

Часто задаваемые вопросы

Все зависит от специфики вашего офиса и предпочтений. Если привычнее разговаривать через трубку, можем порекомендовать IP-телефон. Если у вас уже стоят обычные телефоны, можете подключить к ним SIP-шлюз. Если у вас удаленный офис, операторы могут работать через софтфон со своих компьютеров.

О том, как самостоятельно подключить телефонию, вы можете прочитать в блоге. Подберите оборудование, ознакомьтесь с личным кабинетом, настройте сотрудников и сценарии звонков. Подчеркнем, что ваш персональный менеджер в любом случае сможет прийти на помощь и быстро все настроить.

Первый вариант — установка приложения CallGear для SIP-звонков. Второй вариант — использовать наши SIM-карты и мобильную сеть с фиксацией звонков облачной АТС. Третий вариант — настроить автоматическую переадресацию на мобильные телефоны.

Источник