Wifi sms rd sovcombank group

СМС-информирование

Ни для кого не секрет, что с июля Совкомбанк вводит плату за СМС-информирование по карте Халва — собственно, это их право, пусть будет так. Однако СМС-информирование — это услуга, от которой можно отказаться. При отказе от услуги СМС-информирования услуга не оказана, соответственно, плату за эту услугу брать нельзя. (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Обратился (дважды!) в чат приложения Халва, где попросил отключить СМС-информирование, и в первый раз мне сказали, мол, все отключено, не беспокойтесь (это было 15.06). Ради интереса решил еще раз уточнить, отключена ли услуга 27.06, и внезапно оказалось, что услуга не отключена, и на ответ о консультации предыдущего специалиста мне ничего не сказали.

27.06 позвонил в Контактный центр по телефону 88001007772 в 13:55, где попросил все же отключить эту услугу. После 15 минут препирательств мне все-таки отключили ее (а отключили ли? или опять забыли?), но сказали, что даже при отключенной услуге комиссия будет списываться. Комиссия за что? За то, чего нет?

То есть банк просто так берет и нарушает п. 2 и п. 3 ст. 16 ЗоЗПП, а именно взымает комиссию за ничего (в прямом смысле) и обуславливает приобретение одной услуги приобретением другой услуги.

Это последняя попытка досудебного урегулирования вопроса. Дальше жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России.

Благодарим за Ваш отзыв, высказанное мнение и приносим искренние извинения за неполную информацию при консультировании!
Позвольте пояснить ситуацию.
Карта рассрочки «Халва» — это карта для регулярных/ежедневных покупок. Ей почти невозможно правильно пользоваться, если Вы не заходите в МП или WEB- кабинет.
Не пользуясь мобильным приложением, Вы не будете знать партнеров Халвы, не сможете отслеживать операции в простой выписке, не сможете онлайн следить за состоянием лимита (в том числе не сможете его увеличить). Оффлайн нужно прикладывать много усилий, чтобы следить за начисленным кэш-беком, получать спецпредложения и самостоятельно подключать/отключать сервисы (например, увеличенные сроки рассрочки). Без мобильного приложения даже нельзя воспользоваться отличной и дружелюбной службой чат-поддержки, которую мы сделали для пользователей Халвы
Если Вы не заходите в бесплатные приложения — банк вынужден тратить деньги и присылать Вам всю эту информацию через СМС. Вы наверное согласитесь, что многие СМС довольно важные (критически важны об операциях по счету, оплате рассрочки, а также о списке доступных по Халве партнеров). Совсем держать Вас без информации мы не можем, а последнее время СМС как Вы возможно знаете существенно подорожали.
Поэтому всё довольно справедливо: либо Вы прикладываете совсем немного усилий, пользуетесь продуктом «правильно» и остаетесь в курсе происходящего с Вашей Халвой — тогда он для Вас бесплатен, либо банк вынужден компенсировать свои затраты на Ваше информирование из дополнительной платы за СМС-информирование.
При этом отмечу важный момент, если Вы Халвой, в принципе не пользуетесь (нет операций или задолженности) — комиссия Вам не начисляется, так как и банк в этом случае не несет затрат.
Это же касается людей старше 50 лет, в силу возраста или достатка не имеющих или не использующих смартфоны — мы берем затраты на их информирование на себя.
Как верно заметили, мы только напомнили о данном нюансе, и еще ни с одного клиента не удержали комиссию, но зато использование приложения выросло многократно. Удобно людям, выгодно банку.
Надеемся, что данный момент не повлияет на Вашу лояльность к нашему Банку и карте

С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Источник

Совкомбанк рассылает SMS с требованием оплатить несуществующую задолженность

Не являюсь и никогда не был клиентом Совкомбанка, однако, 07.07.14 13:05 получил СМС следующего содержания: «Уважаемый клиент! По договору № 164060/2 вашей кредитной карты мин. платеж 995,61 руб. Если оплата еще не произведена или произведена не в полном объеме, просим оплатить до 27.07.2014
Проверочный код для оплаты в терминалах: 8843. Спасибо! Группа Совкомбанк.»

Мошенники, сразу подумал я и связался с банком, чтобы они отреагировали. Мое обращение в банк № 3912274 от 07.07.2014 14:10.

09.07.2014 11:44 получил от банка СМС о том, что мое обращение в работе и они «прилагают все усилия для разрешения вопроса в кратчайшие сроки».

16.07.2014 08:13 получаю СМС следующего содержания: «Уважаемый клиент! Ваше обращение рассмотрено. Вами 18.05.205 г. был оформлен договор по кредитной карте № 164060/2. Для расторжения кредитного договора по кредитной карте Вам необходимо обратиться в офис Банка, оплатить задолженность и написать письменное заявление на расторжение договора. Уточнить режим работы офиса Вы можете по телефону горячей линии, Ваш Совкомбанк.»

07.08.2014 15:09 получил сообщение: «Уважаемый клиент! В связи с некорректным взиманием суммы ежегодной комиссии за обслуживание счета с использованием карты на Ваш счет будет зачислена компенсация в размере фактически оплаченной комиссии. Ваш Совкомбанк».

07.08.2014 17:06 еще сообщение: «Поступление средств на счет договора кредитной карты 164060/2 Сумма: 4.39 RUR Дата: 07.08.14 17.05.54».

Вот те раз, разобрались, называется. Что все это значит? Надо отметить, что в 2005 году у меня была карта Дельтабанка, по которой все задолженности были погашены своевременно. Потом GE Банк купил Дельту, а потом Совком поглотил GE. Об отсутствии задолженности с моей стороны свидетельствуют документы своевременных платежей и отсутствие беспокойства меня в течении 8 лет после окончания срока действия карты со стороны Дельты и GE.

Хотелось бы узнать у руководства Совкомбанка, на каком основании они продолжают начислять мне задолженности? Карта давно в Дельтабанке. На руках у меня ее нет. Срок действия карты истек 8 лет назад. Были транзакции по закрытой карте?

Администратор: Автору: уточните, в итоге, какую оценку хотите поставить банку?

Источник

СМС-код от Совкомабанка: 4 основные услуги по информированию

Некоторые клиенты задаются вопросом: зачем Совкомбанк прислал СМС-код и что это значит? Банковские операции, которые совершаются по дебетовым картам и кредиткам, могут контролироваться пользователем посредством оперативного SMS-информирования. Гражданину для этой цели по предварительному запросу присылается СМС-код. Совкомбанк поддерживает данный сервис, обеспечивая своим потребителям дополнительные возможности дистанционного управления собственными счетами. Многие держатели карт данного учреждения уже оценили удобство и полезность услуги телефонного оповещения, автоматически осуществляемого банком с помощью SMS.

Услуги SMS-информирования от банка

Оповещение о проведенных по картам транзакциях происходит в том случае, если клиент заранее подключил один из четырех сервисных пакетов.

Детальная характеристика каждого из которых предлагается далее.

«Легкий»

Параметры этого пакета подразумевают, что SMS-оповещения клиенту будут поступать по факту совершения следующих операций с использованием принадлежащей ему карты.

• Денежные списания при погашении кредитных долгов;
• наступление срока для внесения заемщиком необходимого платежа;
• задержка очередной выплаты по ссуде (вследствие чего образовалась просрочка);
• информирование клиента о текущем состоянии карточного счета;
• зачисление на карточку денежных средств;
• возврат на карточный счет ранее уплаченных денег по факту отмены совершенной покупки;
• снятие клиентом наличных с карты посредством банкомата, терминала или через пункт выдачи;
• оплата онлайн-покупки;
• бронирование билетов (железнодорожный транспорт, авиаперевозчики);
• совершение платежа при покупке услуг или товаров в розничной сети.

Стоимость SMS-информирования «Легкий» – 35 рублей за месяц. Подключение данного сервиса осуществляется по факту оформления кредитного продукта (подписания соответствующего договора).

«Ультра»

Если клиент воспользуется этим пакетом, оповещение СМС будет производиться для него при совершении по карте таких транзакций.

• снятие (выведение) средств;
• зачисление денег;
• возврат на пластик уплаченных денег при аннулировании ранее совершенной покупки;
• отклонение банком платежной операции клиента;
• напоминание о необходимости уплаты очередного взноса по выданному кредиту;
• оплата совершенного приобретения;
• корректировка суммы лимита кредитования;
• информирование о балансе и сумме имеющегося долга.

Оповещение о карточных транзакциях посредством СМС будет функционировать, если клиент, заранее позаботился о предварительном подключении соответствующего сервиса.

Активировать услугу SMS-информирования в этом случае становится возможным как при заказе пластиковой карты, так и при оформлении потребительского займа от Совкомбанка. Абонентская плата за месяц – 75 рублей.

«Специальный»

Оповещение клиента СМС-сообщением производится по факту совершения следующих действий:

• информирование о задержке заемщиком кредитного платежа;
• уведомление о совокупном размере имеющихся обязательств по ссуде;
• оповещение о сроке уплаты ежемесячного взноса по действующему займу;
• сообщения о фактах оплаты покупок в сервисных и торговых точках.

Банк предоставляет данную услугу безвозмездно. Плата с абонента за такое информирование не взимается.

«Стандартный»

Держатель банковского пластика автоматически оповещается системой о любых транзакциях, совершенных по карточке. Это могут быть следующие ситуации:

• статус предоставляемой услуги изменился;
• информирование о минимальной величине ежемесячной выплаты по непогашенному займу;
• факт взимания с абонента платы за регулярное пользование сервисом SMS-уведомлений.

Ежемесячная плата удерживается с абонента в размере 55 рублей.

Наименование	Тарифный план
	«Специальный»	«Легкий»	«Ультра»	«Стандартный»
Комиссия за SMS-информирование (в месяц)	0 рублей	35 рублей	75 рублей	55 рублей
Комиссия за подключение SMS информирования по Договору	Не взимается	Не взимается	Не взимается	Не взимается
Комиссия за отключение SMS информирования по Договору	0 рублей	35 рублей	75 рублей	55 рублей
Комиссия за повторное подключение SMSинформирования	Не взимается	Не взимается	Не взимается	Не взимается
Комиссия за изменение номера мобильного телефона для SMS-информирования	Не взимается	Не взимается	Не взимается	Не взимается

Дополнительные возможности СМС-информирования

СМС-код от Совкомбанка – что это такое?

СМС-код – это и есть способ удаленного информирования, которое производится банком в автоматическом режиме.

К примеру, клиент совершил какую-либо покупку и решил оплатить её пластиковой картой. В этом случае на телефон держателя карточки приходит сообщение, содержащее подтверждающий код (комбинацию символов). Чтобы удостоверить запрошенную транзакцию, пользователь должен ввести этот код в специальное виртуальное «окно» и выслать его в качестве подтверждения своего намерения. Такая практика позволяет успешно защититься от мошеннических посягательств.

Как подключить услугу: пошаговая инструкция

1. Оформить эмиссию пластиковой карты (подписать с банком договор).
2. Уведомить сотрудников учреждения о желании воспользоваться одним из доступных сервисов SMS-информирования.
3. Выбрать подходящую услугу.
4. Подать соответствующую заявку.

Источник