Фактическая скорость интернета меньше обещанной
Проверить скорость проводного соединения можно с помощью сервиса http://speedtest.mgts.ru/. Чтобы результаты были объективными, советуем провести тест несколько раз.
Передача данных по беспроводной сети может быть ниже, чем по кабельной. Это обусловлено природой радиоволновой связи. Стены, перекрытия, Bluetooth и бытовые приборы создают ей помехи: вот почему на ноутбуке может быть низкая скорость интернета, а на стационарном компьютере с подключением через кабель – нормальная. Максимальную скорость по Wi-Fi можно замерить, если подойти со своим устройством к ONT-роутеру на расстояние не более 1-2 метров.
Медленный интернет при хорошей скорости соединения
Если тестирование не выявило проблем со скоростью передачи данных, но медленный интернет мешает работе в сети, попробуйте следующие методы.
Перезагрузите устройства
Перезагрузка модема, роутера или компьютера может решить проблему с низкой скоростью интернета. После перезагрузки очищается оперативная память устройств, перезапускаются драйверы и системы. Медленный интернет может быть следствием возросшей нагрузки на канал, который занимает ваша беспроводная сеть. При перезагрузке роутер автоматически переключится на более свободный канал.
Проверьте, работают ли другие сайты
Низкая скорость интернет-соединения может быть не при чём: сбои или технические работы на сервере, где размещен сайт, тормозят его работу. Если плохо грузится только один портал, а остальные (например, mgts.ru) работают стабильно, попробуйте зайти на него позже.
Проверьте пропускную способность вашего роутера
Иногда низкая скорость интернета – следствие маленькой пропускной способности вашего маршрутизатора. Иногда её можно отрегулировать в настройках:
1. Введите в поисковой строке браузера адрес 192.168.1.1.
2. Войдите с помощью пары логин-пароль user-user.
3. В настройках беспроводной сети вам нужен пункт «Максимальная скорость передачи данных».
4. Установите наивысшее возможное значение и подтвердите изменения.
Если ваш роутер не рассчитан на работу с большим объёмом информации, придётся снизить нагрузку на него или приобрести более мощную модель.
Cookies – временные файлы, которые компьютер хранит для ускорения загрузки интернет-страниц. Если их слишком много, это может затруднять работу устройства. Чтобы удалить cookies в браузере Google Chrome:
1. Откройте программу и нажмите левой кнопкой мыши на значок, изображающий белую стрелку в красном круге.
2. В всплывающем меню выберите пункт «Настройки».
3. В левой части экрана откройте раздел «Дополнительные», а затем – «Конфиденциальность и безопасность».
4. Очистите историю и удалите временные файлы.
Учтите: удаление cookies приведёт к тому, что вам придётся заново вводить свои логины и пароли на большинстве сайтов.
Проверьте драйверы сетевой карты
Низкая скорость интернета на ноутбуке при нормальной работе стационарного компьютера указывает на проблему с самим устройством или его компонентами. В частности – с сетевой картой или её программным обеспечением (драйвером). В современных оперативных системах обновления драйверов происходят автоматически. Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия сетевого ПО:
1. В поиске найдите приложение «Диспетчер устройств» и откройте его.
2. Выберите раздел «Сетевые адаптеры».
3. В раскрывшемся меню найдите свою сетевую карту.
4. Правой кнопкой мыши кликните на её название и выберите «Обновить».
5. Откроется окно, где нужно выбрать автоматический поиск обновлений.
6. Если вы самостоятельно скачивали сетевые драйверы, обновите их вручную.
Сканируйте компьютер на вирусы
Низкая скорость интернета может быть результатом деятельности вирусов и вредоносных программ. Чтобы исключить этот вариант, запустите проверку устройства. Это можно сделать несколькими способами:
1. С помощью стандартной программы Защитник Windows. Пройдите путь: Пуск\Защита от вирусов и угроз\Текущие угрозы\Параметры сканирования. Задайте тип проверки и запустите её.
2. С помощью онлайн-сервисов. Загрузите с официального сайта разработчика файл с актуальной вирусной базой и запустите проверку. Среди популярных программ сканирования — средство проверки безопасности от Microsoft, Virus Removal Tool от Kaspersky Lab или СureIt от Dr.Web.
3. Запустите проверку с помощью антивируса.
Проверьте настройку DNS-адресов
DNS-сервер – это компьютер, на котором хранится информация о соответствии доменного имени сайта (например, mgts.ru) и его числового адреса. Прежде чем открыть сайт, браузер связывается с таким сервером. Низкая скорость интернета может быть следствием высокой нагрузки на ваш DNS.
1. Правой кнопкой мыши щёлкните по пиктограмме интернета на панели задач внизу экрана.
2. Выберите пункт «Открыть «Параметры сети и Интернет».
3. В новом окне кликните на «Настройка параметров адаптера».
4. Кликните по значку своего сетевого устройства правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства».
5. В открывшемся окне выберите компонент «TCP версии 4 (TCP/IPv4)». Нажмите «Свойства».
6.Отметьте пункт «Автоматическое получение dns» или «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и задайте предпочитаемый адрес 62.112.106.130, а альтернативный — 62.112.113.170. Это сервера МГТС.
Отключите энергосберегающий режим
Если на вашем компьютере включен энергосберегающий режим, это может повлиять на его производительность и стать причиной низкой скорости интернета. На Windows 10 это можно исправить так:
- Откройте приложение «Панель управления» через поиск.
- Выберите раздел «Система и безопасность», затем «Электропитание»
- Выбрать тип «Сбалансированный». Если настройки режима менялись, восстановите параметры по умолчанию (Изменение параметров схемы/Изменить дополнительные параметры питания).
Низкая скорость интернета по Wi-Fi: что можно сделать?
Если вы считаете слишком низкой скорость интернета по Wi-Fi, можно использовать усилитель беспроводного сигнала. Расположите дополнительный маршрутизатор там, где сигнал ослабевает, и подключите к ONT-роутеру по проводу. Например, можем порекомендовать вам дополнительный Wi-Fi роутер D-link DIR-825АС. Стоимость его аренды — 149 рублей в месяц. Для оформления обратитесь в Единый центр клиентского сервиса по телефонам: 8 (495) 636-0-636 (Москва); 8 (800) 250-00-50 (Московская область) или в любой Центр продаж и обслуживания.
Если скорость не соответствует тарифу
Скорость Интернета, заявленная для определенного тарифа, гарантируется для проводного соединения компьютера с ONT-роутером. Если скорость интернета ниже заявленной, обратитесь в Единый центр клиентского сервиса по телефонам: 8 (495) 636-0-636 (Москва); 8 (800) 250-00-50 (Московская область). Наши специалисты проверят параметры сигнала.
Дополнительные услуги
Как получить 100 Мбит/сек по Wi-Fi от МГТС
Речь пойдёт о «Московской городской телефонной сети», которая подключает пользователей и обещает космические скорости до 500 Мбит/сек при использовании технологии GPON.
Хочется отметить, что недавно компания убрала возможность использовать тариф за 300 р. (30 Мбит/сек). Остались только тарифы, которые предоставляют доступ в интернет со скоростью 100 Мбит/сек и больше для Москвы. Но многим пользователям такая скорость абсолютно не нужна, а другим пользователям и просто недоступна, если подключаться по Wi-Fi.
Прежде всего стоит проверить свою скорость с помощью speedtest. Подключаемся к роутеру по Wi-Fi с помощью ноутбука, смартфона или планшета и измеряем скорость. Подойти надо как можно ближе к прибору, чтобы не было никаких помех. Если вы обнаружили, что получаете обещанные 100 Мбит и больше (в зависимости от тарифа), то всё хорошо. Попробуйте качество соединения с разными устройствами, например со смартфона и ноутбука. Если вы обнаружите, что беспроводная скорость намного меньше (как правило в два раза), то стоит разобраться в причинах.
Начинаем с роутера, предоставленного для подключения пользователю. Переворачиваем выданный роутер и смотрим на табличку.
Если в табличке присутствует только 2.4 GHz, и нет записи, что есть Wi-Fi 5 GHz, то на этом тестирование роутера можно заканчивать.
Обращаемся в компанию МГТС (звоним или пишем обращение на сайте телефонной компании). Просим заменить роутер на новый, в связи с отсутствием Wi-Fi 5 ГГц, и в связи с этим, невозможностью получить высокоскоростной интернет. Касается это оборудования, предоставленного для подключения пользователю и имеющим один Wi-Fi диапазон 2.4 ГГц. Если возникнут проблемы с пониманием, объясняем, что платим за интернет 100 Мбит/сек (или более в зависимости от выбранного тарифа), и говорим текущую скорость (например 44 Мбит/сек). Вам назначат удобное время и специалист заменит оборудование бесплатно.
Дальше переходим к своим устройствам (ноутбукам, смартфонам, планшетам). В характеристиках оборудования ищем упоминание про Wi-Fi 5 GHz. Если возможность работать по Wi-Fi 5 GHz есть, то вы получите заявленные цифры соединения с интернетом 100 Мбит и более. Присутствует только один диапазон 2.4 GHz — значит высокоскоростное соединение по интернету и космические скорости для вас будут все также недоступны с помощью беспроводного соединения вне зависимости от выбранного тарифа. Возможны варианты замены Wi-Fi модуля в ноутбуке. Например, заказ в AliExpress для ноутбука ASUS сетевого беспроводного адаптера 300 Мбит/сек Wi-Fi 2.4 ГГц и 5 ГГц Mini pci-e карта будет стоить 8 долларов, это чуть больше 500 руб. Купив двухдиапазонный модуль вместо однодиапазонного и установив его в ноутбук, можно решить проблему. Конечно же можно просто купить новую технику. И тогда мы получим обещанную космическую скорость от 100 Мбит.
В принципе, если вас все устраивает, то заморачиваться по поводу скорости интернета не стоит. Но лучше получить заявленные характеристики соединения, учитывая то, что за эти услуги мы платим в полном объеме.